3月18日，上海市浦東新區檔案館檔案利用服務窗口逐步恢復對外開放。疫情期間，新區檔案館利用窗口電話咨詢服務不間斷。
同時，檔案館“零跑動”查檔工作在疫情期間不斷提升服務效能，通過上海市“一網通辦”網頁、隨申辦市民云、“浦東檔案”微信公眾號等線上途徑實現民生檔案預約查檔，將網上查檔預約申請的處理時間從原先三個工作日壓縮到一個工作日。截至3月中旬，網上預約受理量超過600件，同比增長50%。另外，全力保障社區事務受理服務中心查檔服務正常運轉，建立1分鐘內響應機制，減少利用者在社區等待的時間。
恢復開館以來，為提供給廣大市民優質便捷、健康安全的服務環境，檔案利用部開展線上線下“兩手抓”服務模式，充分做好開館前防疫準備工作。線下“守好門”。對測溫、掃隨申碼、消毒等防疫流程做全面部署，普及防疫安全知識，準備口罩、消毒水等防疫物資。線上“把好關”。依托“浦東檔案”微信公眾號平臺開展網上預約，市民憑預約短信入館查檔，有效地控制入館人數，減少人員聚集，切實做到“到館即查”“零等待”，形成現場查檔服務的防疫閉環。截至3月25日，入館預約人數已超過百人，利用者對檔案館查檔預約人性化服務給予了高度評價。
當前，全國疫情防控形勢持續向好，生產生活秩序加快恢復，上海仍面臨著外防輸入、內防反彈的壓力，新區檔案館將保持原有服務措施“不松勁”，嚴格做好辦公場所的衛生消毒和秩序維護，確保各項遠程服務渠道暢通，并進一步探索更便捷的查檔利用方式，滿足廣大群眾的查檔需求。
