作者在利用窗口接待查檔人員（卜曉紅攝）
在黨的群眾路線教育實踐活動中，局館職工給局館領導提出了與群眾聯系不夠的問題。按照立說立行、立查立改的要求，我們制定了局館領導輪流，每月一天坐窗口、進庫房制度。
今天是這個制度首次施行，由我值班。我決定以普通工作人員的身份，當好今天的班。我提前10分鐘來到了利用處的接待窗口，發現為了照顧老同志，利用處的同志已為我把計算機字體調大，以便于我檢索。說實話，好多年沒這樣深入一線工作了，還真有些不知從哪兒入手。剛準備就緒，利用者就來了。我接待的第一個利用者是來幫別人查找參加工作證明補辦檔案的。但館藏中沒有發現她要的材料，我建議她找到其他線索后再來，她還是有些失望地走了。
隨著利用者的增多，我的檢索速度已難以適應，于是轉而由我接待，然后交給利用處的同志辦理。這時，來了一位利用者，一進門就與利用處的同志們打招呼，看起來很熟的樣子。登記的時候知道他叫岳晉，為了查找本人退伍后參加工作的證明，已來過幾次，但都沒有查到。他說為此事跑了不少部門，檔案館的服務態度好，即使找不到，也愿意來試試。利用處的同志一如既往地熱情接待了他。據他講，1984年退伍后先被分配到水泵廠，但沒去報到，自己聯系去了鍛壓設備廠。按照他提供的線索，我們在館藏工人調配證數據庫中沒有查到。他說，要是查不到，工齡連不上，前些年交的保險就白交了，養老保險也辦不了。交談中他急迫的心情溢于言表，我們也很為他著急。他一面贊揚我們的服務態度，一面又心有不甘地不肯走。我們就與他邊聊邊繼續查找。這時利用處的同志在數據庫中又查到一個叫岳晉長的人，名字多了一個字。怕是筆誤和錄入錯誤，我通知庫房利用內網將復印件傳下來核實一下，結果還是對不上。看到調配證附件上有一份退伍安置介紹信，上面安置單位是某區，想到岳晉也是退伍安置，我便問他當時是哪個區安置的。他回答后，我們不約而同地想到應該到縣區共享庫中再查一下，結果查出1984年有個叫岳雷的被調配到省二輕廳。名字對不上，會不會是筆誤或錄入錯誤呢？于是我讓利用處的同志給這個區檔案館打電話，請他們調出原件仔細辨認核對，結果原文件顯示真是岳晉，由于當初書寫潦草，被錯錄成了岳雷。一字之差，謬之千里。那一刻，雙方幾乎同時興奮地叫了一聲，真是踏破鐵鞋無覓處！岳晉提高嗓門說：“這下我后半輩子有著落了。應該請你們吃飯感謝，你們又有紀律，我一定給你們送面錦旗。”雖然費盡周折，我們卻由衷地為他高興，心里充滿了成就感，我想這就是我們工作的價值吧，送人玫瑰，手有余香。正如郭明義所說，幫助別人，快樂自己。
通過這件事，我親身體會到了檔案服務的意義，體驗到了接待人員的甘苦，也感受到了查檔者的心態。接待過程中，多聊一會，多問一句，就可能為利用者解決人生中的一件大事；我們的一點疏忽，就可能把一份至關重要的證據淹沒在汗牛充棟的檔案里；數據庫的錄入工作認真一點，接待者就不會費這么多的周折，利用者也不會遇到這么多的波折。
下午，我按計劃來到了管理處。穿上白大褂，戴上口罩，我與同事們一起干起了庫管員的工作。先是參與整理、核對數字化加工完成后返庫的歷史檔案。這是個很細致的活，要對照卷內目錄一件一件核對，直到確認無誤，才能把這些檔案重新裝入盒中。每盒核對完畢都要貼上封簽，封簽要由核對者簽名。這期間，我們又為一家單位辦了檔案接收。當我把自己檢查核對的一盒盒檔案貼上有自己簽名的封簽時，我腦子里出現的是“責任”和“認真”。
一天的工作結束了，同志們看我有些疲憊的樣子，問我累了吧？我很感動，說實話確實有點累，但同志們常年如此，他們說過累嗎？毛澤東同志說過，要當先生，先做學生。看來領導“下連當兵”不能浮在表面，必須深入基層，才能真正拉近與群眾的距離，發現和解決問題。
