隨著新型冠狀病毒肺炎防疫形勢的不斷變化，常州市檔案館在積極配合市防控工作指揮部要求和市級機關工委安排做好防疫消毒、志愿服務等工作的同時，主動謀劃、加強服務，采取電話咨詢和線下服務相結合的方式，積極做好無接觸式檔案利用服務。
1月30日開始，市檔案館向社會發布暫停窗口查檔公告，并同步公開市檔案館、市檔案博覽中心檔案查詢電話，積極熱情做好電話查閱接待。2月3日以來，共接待檔案查閱232人次，其中80%為電話查詢；提供檔案證明材料300余份。
疫情當前，服務不減。窗口同志與查檔市民更加耐心溝通，確認對方所需檔案在館并告知利用手續，原先在窗口十多分鐘即可完成的服務事項現在僅靠電話溝通和查詢大都需要半小時以上。
為民所急，情暖百姓。對有緊急需求的市民和部門急事急辦，在電話詳細溝通并仔細核實身份信息之后，將其所需檔案復制件備好、封裝，通知對方憑有效證件或單位介紹信盡快前往指定地點領取。先后為原市安監局、房管局、質監局等多家單位迎接省委巡查工作及時提供檔案復制件近百份；為部分基層黨組織處理處分疫情防控期間有外逃、瞞報等違法違紀行為的黨員提供檔案材料6份；為部分企業復工復產提供安全檢查檔案、環評檔案等3份；為趕回外地辦理退休、享受獨生子女補貼和急需辦理公證等情況的市民提供有效檔案證明材料160余份。
