貴州省黔東南苗族侗族自治州黎平縣檔案館堅持以人民為中心的發展思想，不斷優化查檔服務接待工作，以“我為群眾辦實事”為根本宗旨，以群眾實際需求為導向，通過采取多種查檔服務方式，讓數據多跑路、讓群眾少跑腿，節省群眾時間，努力做到群眾訴求“件件有著落，事事有回音”，切實以實際行動踐行為民服務初心、使命，不斷提升群眾滿意度。
一是簡化異地查檔手續，把群眾的“煩心事”變為“暖心事”。針對外地群眾距離遠、時間緊、往返難和需求量大的實際，簡化、優化服務形式，聚焦群眾所需所盼，創新工作方式方法，結合實際，拓展深化網上查詢、跨館查詢等便民服務，打破地域、時間、空間限制，查檔人員僅需通過“全國檔案查詢利用服務平臺”，向工作人員提供有效證件和所需檔案內容，服務人員可在1個工作日內向查檔人員反饋查詢結果，實現檔案查詢利用全國“一網通辦”。同時，根據查檔人員需要，還提供檔案資料郵寄服務等，切實有效解決外地群眾查檔、閱檔、用檔等各類需求，最大限度發揮檔案利用價值。二是拓展即時預約查檔形式，把群眾的“呼聲”變為“掌聲”。針對檔案館距城區遠、交通往返不便、群眾查檔用檔急等情況，圍繞群眾在查檔時效、查檔預約、延時服務等方面需求，聚焦服務民生、解決群眾實際問題，用心用情用力克服困難、化解難題，著力拓展和深化電話查詢、預約查檔、延遲服務等多種便民舉措，通過館辦電話實現“一鍵查檔”，工作人員第一時間即可反饋查檔結果，查檔人員根據查檔規定辦理利用手續。如需查檔資料較多，也可通過事先預約，查檔工作人員提前安排接待時間，對于特殊時段有查檔需求的人員，根據需要還可安排時間開展延遲服務。開展簡化、優化查檔方式，切實為群眾提供了高效便捷查檔服務。今年以來，先后接待網絡平臺查檔3人次，電話查詢36人次，預約查檔10人次，延遲服務5人次。
