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各地動(dòng)態(tài)

徽州區(qū)檔案館

多措并舉優(yōu)化便民服務(wù)

作者:安徽省黃山市徽州區(qū)檔案館 姜玲玲 來源:中國(guó)檔案網(wǎng) 發(fā)表時(shí)間:2022-02-22 分享到:

徽州區(qū)檔案館以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手,圍繞檔案部門職能,本著“以人為本、方便利用、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)和諧”宗旨,充分發(fā)揮窗口作用,增添便民服務(wù)新舉措,把為民辦實(shí)事落到具體行動(dòng)上,真正將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。

一是優(yōu)化查檔方式暖民心。徽州區(qū)檔案館致力于為查檔群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。通過開展異地查檔、電話預(yù)約查檔、來信來函查檔、節(jié)假日預(yù)約查檔等多種方式,提高辦事效率,積極搭建起了便民查檔服務(wù)的“快車道”。最大限度滿足不同層次、不同地域查檔者的需求。

二是規(guī)范查檔“零”等待。持續(xù)深化“放管服”改革,進(jìn)一步梳理優(yōu)化工作流程,健全完善責(zé)任明確、流程清晰、操作規(guī)范的規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),為方便群眾查檔,專門編制《查檔服務(wù)指南》,將窗口的工作職責(zé)、辦事時(shí)限、辦事程序等進(jìn)行公開。

三是打造“滿意”窗口“零”投訴。牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù),從我做起”意識(shí),以理解、包容的工作態(tài)度為查檔群眾著想,以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為查檔群眾服務(wù),切實(shí)做到服務(wù)態(tài)度、語言、行為、紀(jì)律、監(jiān)督“五規(guī)范”。截至目前,為群眾提供婚姻登記、職工工資、辦理退休、招工錄用等各類檔案查詢100多次,幫助群眾在房產(chǎn)買賣、養(yǎng)老保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)糾紛、民事訴訟等方面解決困難和問題,在化解社會(huì)矛盾,維護(hù)人民群眾合法權(quán)益方面作出積極貢獻(xiàn)。