企業績效管理就是將企業的戰略目標細化為企業內組織和個人的績效目標和績效指標，并引導、幫助、保證這些績效目標和績效指標實施，以不斷提高企業內組織和個人達成企業戰略目標的能力的一系列管理活動。一般企業將其績效管理劃分為四個關鍵環節：第一個環節，即績效計劃環節，指績效管理者依據企業戰略，確定計劃期內的績效目標與指標；第二個環節，即績效溝通環節，指績效管理者在績效指標實施期間持續根據被考核者的績效指標完成情況來找出存在的問題，同時給予輔導以保證被考核者績效目標和計劃的完成；第三個環節，即績效考評環節，指績效管理者在一個績效管理周期結束后對被考核者的目標成果進行最終評價并予以面對面反饋的過程；第四個環節，即績效反饋環節，指企業管理者根據考評結果，對企業一系列人事活動和安排進行調整，包括績效管理活動本身。
企業績效管理實踐中易產生的偏差及其原因
1.在績效計劃環節，未能形成科學有效的績效指標
有效的績效管理，在績效計劃階段，必須清醒地對企業的戰略目標進行定位，并緊接著將企業的戰略目標分解為科學有效的績效指標。這里的科學有效，主要指兩個方面：第一，這些績效指標的事實情況是易于被觀察到和可以被客觀地評價的，而不是隱藏的或是含糊的；第二，這些績效指標與企業戰略目標有較高的相關性，也就是說，在績效指標中得分高的行為或員工的確有利于企業戰略目標的實現。然而，由于績效管理者缺乏對企業戰略目標的認識，或缺乏企業當前情況的信息，往往不能制定出科學有效的績效指標，而以自己的主觀經驗或狹窄的經濟業績取而代之。
2.在績效溝通環節，未能與員工達成有效溝通
績效溝通環節不僅是幫助員工不斷調整工作方法以適應企業戰略目標實施的過程，也是績效管理者在一個績效管理周期內不斷接受信息反饋、與被管理者進行充分溝通，以完善整個績效管理的必要手段。然而，企業中的績效管理者往往由于思想重視不夠，或者信息渠道不暢，忽略或者說沒有渠道來做這方面的工作，導致失去對整個績效管理過程的監控和把握，從而使整個績效管理僅僅依賴于績效管理期末的一個考評。這種“一考了之”的模式不僅讓企業上下感覺績效管理只是一個形式，也讓績效管理喪失了引導員工實現企業戰略目標的作用，使績效管理在整個企業管理中發揮的作用大打折扣。
3.在績效考評環節，未能形成有說服力的考評結果
在績效考評環節，考評者往往因為前期信息溝通工作的缺位而缺乏必要的信息，或者在考評過程中不嚴格遵循公正客觀的考評機制，導致隨意形成考評結果、加入自己主觀喜好、以權謀私等現象的發生。
4.在績效反饋環節，未能根據績效考評結果科學地進行決策
績效反饋是整個績效管理活動真正施影響于整個企業人事活動的步驟，是績效管理活動的最終歸宿。只有既掌握了有參考價值的考評結果、又根據考評結果進行了科學的決策，整個績效管理才能真正為實現企業戰略目標服務，整個績效管理活動才能稱得上有效。然而在該階段績效管理者與企業高層管理者往往由于經驗和信息的缺乏，不知道如何才能根據績效考評的結果來進行科學的人事決策，導致即使有了充分的績效管理信息也對企業下一部的戰略調整無從下手。這樣就導致了績效管理前期工作前功盡棄，也使企業上下都對績效管理失去信心和興趣。
檔案工作參與企業績效管理的探討
1.檔案工作對績效計劃的參與
在績效計劃環節，企業檔案工作應當發揮其信息優勢，為企業戰略目標的分解提供充分的智力支持。首先，從縱向看，企業檔案中包含了大量關于企業自身定位的信息，這在認定企業戰略目標方面有著關鍵性的作用，企業檔案工作者應當積極研究本企業這方面的檔案，根據績效計劃的需要提出相關的建議，以幫助績效管理者正確地定位企業的戰略目標。第二，從橫向看，企業檔案中還包含大量的當前企業各職能部門的信息，比如各職能部門的權限和各員工的能力，這對于企業戰略目標的分解是極為有益的，因為要形成科學有效的績效指標，不僅需要正確認定企業戰略目標，還要對當前企業各個職能部門的情況有充分的了解，從這個角度，企業檔案工作者也要為績效管理者提供關鍵性參考。第三，一般而言，在形成科學有效的戰略指標之后，企業還需要通過上下溝通的方式對已經形成的指標進行確認，以達到認識上的一致，并形成績效契約。績效契約是建立科學、公正績效考評制度的基礎，這部分工作當然是企業檔案工作的一部分，績效契約的形成、管理和使用，企業檔案工作均應發揮自己的作用與優勢。
2.檔案工作對績效溝通的參與
績效溝通強調在績效管理周期內不斷地反饋信息，以及績效管理者對員工持續地溝通和指導。既然績效管理關乎企業各個職能部門，績效溝通也應當在績效管理者與各職能部門的員工之間進行。但是企業職能部門的繁多使溝通渠道成了問題。而企業檔案部門應當仁不讓地擔負起這方面的工作，因為文書檔案工作是延伸到每個職能部門的。檔案工作者應當根據績效計劃階段形成的績效指標，研究對各個部門進行信息收集的方案，并據此形成具體的歸檔制度，其中應包括應收集信息的范圍、收集的時間和信息的質量要求。在各個部門根據所制定的制度報送信息與檔案后，檔案部門應根據對本企業績效指標的研究和與績效管理者的溝通，研究所有收集到的檔案信息，并整理出績效管理者所需要的信息、報告與報表，以便績效管理者能夠有充分的依據找某些員工進行績效溝通。績效溝通的過程中產生的信息也相當重要，應當由檔案部門收集，這不僅是下一環節績效考評的重要依據，也是今后績效管理者進行績效溝通的參考材料。
3.檔案工作對績效考評的參與
如果檔案工作參與了績效管理的前兩個環節，那么我們理所當然地應當視檔案部門為績效管理活動中的信息中樞。由于在績效計劃環節擔當信息支撐的作用，并且在績效溝通環節擔當信息渠道的作用，檔案部門掌握了眾多員工與績效管理有關的大量的原始材料，這使得檔案部門能夠很方便地為績效考評提供充分的信息參考。而站在考評方與被考評方的第三者角度，加上對于最初的績效契約有著相當的熟悉程度和深入的研究，檔案部門對于績效考評階段考評者得出結論的公正性、客觀性有著最有效和最直接的監督作用。因此在建立客觀公正的績效考評機制方面，檔案部門也必須發揮自身的優勢。
4.檔案工作對績效反饋的參與
企業的高層管理人員、績效管理人員以及他們的智囊并非天生知道怎樣對績效考評結果進行有效地、充分地運用。在這里我們需要回歸到檔案工作的一個原始目標來看檔案工作應當怎樣參與績效反饋環節的決策工作。由于檔案是人類各種活動的原始記錄，因此從一開始檔案工作就是（部分地）為決策提供參考的。發揮檔案在資政方面的作用，同樣是企業檔案工作的應有之義。因此在企業每一個績效管理周期的末尾和下一個績效管理周期的開端，檔案工作者均應以相當的熱情和精力投入績效反饋的所有決策活動中，在這些高層或中層的決策活動中，檔案人員均應思考哪些材料和信息是應當收集的，并付諸實施，并且將收集到的材料進行整理歸檔，這樣，企業的決策者對于今后企業的決策，就有了有相當參考價值的資料。
檔案工作參與績效管理應注意的幾個問題
1.檔案收集策略要跟進績效指標以及績效管理的各方面
信息收集是檔案在參與績效管理過程中的基礎性工作，沒有充分的信息收集，檔案工作就不能參與績效管理。在參與績效管理的過程中，特別是績效溝通環節，檔案人員應注意根據績效指標制定充分的檔案收集策略，做到績效指標延伸到哪里，檔案的收集就要跟進到哪里。這樣，方能為績效溝通提供充分的、及時的依據。
2.不僅要充分收集檔案信息，也要主動進行信息開發
檔案部門主動進行信息開發，不僅是減輕績效管理者信息壓力、提高績效管理者信息處理效率的手段，也是進一步發揮檔案部門信息優勢、拓展檔案部門服務職能的必要途徑。在充分收集信息的基礎上進行主動的信息開發，一方面輔助了績效管理的順利進行，另一方面也強化了檔案部門在績效管理活動中信息中樞的地位，為檔案部門參與構建陽光的績效管理體系打下了基礎。
3.注意各環節檔案管理的周密性，保障績效檔案信息的安全
由于參與了績效管理的各個環節并掌握了大量有關企業績效、組織績效和個人績效的原始資料，檔案部門必須注意一個傳統的話題：保障檔案信息安全。因為上述信息有的是與企業經濟機密相關，而另一些則可能涉及個人隱私，因此在整個過程中信息的保密都是極其重要的。做好保密工作，是企業檔案工作參與績效管理的最基本條件，不然管理者和被管理者會失去對檔案部門的信任。
4.發揮檔案工作在建立陽光的績效管理體系方面的作用
建立陽光的績效管理體系，是企業績效管理追求的理想，而檔案工作在這方面發揮著獨特的作用，所以該理想自然也是檔案人員參與企業績效管理的最高目標。檔案工作要發揮這樣的作用，首先是要在績效考評和反饋階段充分運用可公開的績效信息，以堵住一切可能被權力鉆空子的漏洞；其次是要爭取在這方面形成制度，以形成一個合目的的、長效的機制。只有檔案部門根據這個機制向所有員工公開可公開的信息，陽光的績效管理體系才有條件建立起來。
