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接待利用部工作人員開展檔案利用宣傳活動_副本
接待利用部門是各級檔案館面向社會大眾提供檔案利用服務、聯系民生、服務民生的重要窗口崗位。在湖南省檔案局（館）接待利用部，長年活躍著一支巾幗隊伍，她們用女性特有的熱情、執著、感性、細膩，踐行著全心全意為人民服務的宗旨。
近日，湖南省直機關婦女工作委員會授予湖南省檔案局（館）接待利用部“巾幗文明崗”稱號。榮譽背后，既是湖南省直婦工委對湖南檔案人的肯定，也是接待利用部全體工作人員響應局（館）黨組號召，積極開展文明創建的成果。
增強服務意識，讓群眾滿意而歸
為堅持“利用者第一，服務至上”的工作原則，接待利用部實行“四好三心”服務理念，即文明講好每一句話，熱情接待好每一個人，準確解答好每一個問題，認真審閱好每一份檔案，用責任心、耐心、細心為查檔者排憂解難，滿足查檔者的需求。
檔案利用窗口每天要面對各種各樣的查檔者，接待利用部充分發揮女性特點，用溫情化解各種矛盾。接待利用工作不僅是幫助他們查找需要的檔案材料，還要充當他們的傾聽者——聽他們回憶陽光燦爛的日子，講述經歷的蹉跎歲月，傾訴心中的苦悶，分享他們的快樂，分擔他們的憂愁，安撫他們的情緒。一句問候、一杯熱茶，從細微處使查檔者感受到工作人員的人文關懷，做到接待用語文明規范、待人接物熱情周到。
美籍華人蒲念魯兒時隨父親在長沙生活，祖籍在哪兒已無人知曉，“根在哪兒”成為蒲老的心結。2013年清明節前夕，他特意從美國回來，到省檔案館“尋根”。接待利用工作人員在了解蒲老的詳細情況后，通過翻閱大量的檔案，終于在1945年11月份的“山陜甘同鄉會館成立大會簽到簿”上，找到了他父親蒲庭祿系甘肅榆中縣人。當蒲老見到有關他父親身世的檔案時，眼中閃爍著淚花，激動地對工作人員說：“你們保存的檔案為我尋到了根，謝謝你們，謝謝檔案館的全體工作人員。”
還有一件事情對大家觸動很大：一位年過半百的女士，或許之前碰到過許多不順與坎坷，來到省檔案館后，接待利用部工作人員向她噓寒問暖，熱情地接待了她。出乎大家的意料，這位女士竟然對著接待人員跪倒在地，嘴里不斷重復一句話“謝謝你們”。這一跪，讓接待工作人員明白，不管能否查到檔案，他們更需要的是一份心靈的撫慰和深深的理解。
改進服務方式，讓檔案深入人心
在查閱者人數不斷增加、查閱要求越來越高的情況下，接待利用部急群眾所急，想群眾所想，以人為本，主動作為，創新服務方法：走出檔案館開展“檔案進家庭”主題活動，讓更多的人了解身邊的檔案；將省委省政府惠民政策分年度匯編成冊并對外公布；為滿足節假日查檔需求，制定預約查檔服務辦法；為民辦實事，減輕查檔成本，實行免費服務制度；推行延時服務、預約服務、遠程服務、承諾服務、微笑服務；在全國省級綜合檔案部門率先開通“湘檔人”政務微博，及時宣傳省委省政府惠民政策和檔案開放信息。
服務方式改進了，接待工作量也陡然增加了，但沒有一個工作人員為此抱怨，而是更努力地工作，更用心地服務。也正因為主動走近群眾，檔案工作更加深入人心，得到了利用者的高度認可，僅去年一年就收到查檔者贈送的錦旗7面、表揚留言189條。
堅守服務崗位，讓蘭臺人生無悔
接待、調卷、查閱、講解、復印、還卷已成為接待利用部每日的必修課，雖然人員少、工作量大，但她們從來沒有怨言。由于長年累月奮斗在三尺蘭臺，忍受著檔案中霉菌的侵害，視力下降、病菌感染、皮膚過敏，許多女同志還患上了頸椎、肩椎、腰椎等疾病。即便是在這樣的條件下，她們也一直堅守在自己的崗位上。
接待利用部有一名身患重病的女同志邊做康復訓練邊堅持上班，有人問：“你都這樣了，干嘛還去上班呀？”她回答：“我只有與接待利用部的同事在一起才會快樂，只有工作才能體現我的價值。”她的話道出了接待利用部全體工作人員的心聲——服務民生顯價值，矢志蘭臺終不悔。
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