3月1日，常州市檔案館召開“全市檔案系統優質服務窗口建設總結交流會”，通報表揚了在活動中的先進單位和個人，各個窗口單位的代表作了交流發言。會議由副館長張步東同志主持，來自各個窗口單位的20余人參加了會議。
2018年以來，常州市檔案館窗口部門以群眾滿意為目標，著力優化窗口設施，著力提升隊伍素質，著力更新服務理念，著力完善服務機制，會同市文明辦第一次在全市各級檔案系統開展以“弘揚時代新風、文明行業在行動”為主題、以“四優四心四一樣”（創造優美環境、建立優良秩序、倡導優雅言行、推行優質服務；接待群眾熱心、解答詢問耐心、接受意見虛心、工作認真細心；干部、群眾一樣尊重，生人、熟人一樣和氣，忙時、閑時一樣有心，分內、分外一樣用心）為主要內容的優質服務窗口建設活動，努力打造常州檔案服務品牌，經過宣傳發動、組織建設、總結測評三個階段的工作，實現了窗口利用服務整體規范、服務效能全面提升，取得了顯著的階段性成效。
大家在總結交流中充分肯定了“優質服務窗口建設”活動取得的成效。一是夯實了新理念。窗口工作人員的服務意識進一步強化，樹立起“以人為本，民生為先”的理念，服務態度、工作方式和辦事效率都發生了較大變化，服務更加積極、主動、熱情。廣大群眾切實感受到了檔案窗口的服務更加周到，態度更加親和，查檔更加便捷，滿意度也得到大幅提高。二是樹立了新形象。各窗口單位基本都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體工作人員從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓查檔群眾感受到檔案系統工作人員服務的溫馨，樹立了“檔案服務為人民”的良好形象。三是開拓了新局面。堅持從窗口服務的實際出發，按照“創一流服務、讓群眾滿意”的要求，健全工作制度，轉變工作作風、提高工作效能、建立長效機制，初步創出了“四優四心四一樣”檔案服務品牌，為建立覆蓋人民群眾的檔案資源體系和建立方便人民群眾的檔案利用體系打下了良好的基礎。
