為配合無錫市新冠肺炎聯防聯控工作，無錫市檔案史志館根據疫情形勢及時調整查檔模式，保證查檔服務不斷線，適時發布了《無錫市檔案史志館臨時停止查檔服務的公告》《無錫市檔案史志館實行現場預約查檔服務公告》等，做到疫情期間查檔服務不間斷，先后為單位及市民提供968人次查檔服務。
提供遠程查檔服務，是無錫市檔案史志館始終堅持的便民服務措施之一。疫情防控初期，該館在2月3日便采取無接觸式查檔，通過QQ查檔、電話查檔、網站服務、信函等形式，及時將查到的檔案材料郵寄給查檔人。利用者通過遠程查檔，可以查詢個人相關資料、證明身份、維護權益等涉及民生的檔案，而且能夠在時間、交通上節約成本。查檔大廳工作人員堅守崗位，時刻關注網絡查檔需求，不錯過任何查檔咨詢電話。對于利用館藏檔案，嚴格遵循查檔制度和流程及時辦理；對于利用非館藏檔案，該館為其分析查檔思路，提供查檔建議。通過長三角民生檔案“異地查檔，便民服務”平臺，為在無錫的利用者及時提供了長三角區域內的婚姻登記檔案。
進入3月，疫情防控形勢好轉后，該館在嚴格做好疫情防控的前提下，及時調整服務模式，開啟現場預約查檔服務，對進館的查檔人員采取預約查檔時間，錯開查檔人流量高峰，及時進行提醒規范佩戴口罩、登記、測溫、查驗綠色錫康碼（或蘇康碼）等，確保進館查檔瞬時人流量不超過50人次。根據疫情防控要求，該館為確保查檔公共區域安全，每天定時對查檔大廳進行全面消毒，適當開窗通風換氣。
同時，為全力做好疫情防控期間的各項檔案工作，該館還及時發布征集抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作檔案資料的公告，收集整理“最美逆行者”檔案，建立“抗擊新冠肺炎檔案數據庫”，積極主動服務中心大局。
