2014年東城區檔案館踐行群眾路線，檔案利用服務窗口努力打造便民利民惠民的服務平臺，全年累計接待利用者9939人次，利用檔案9937卷次，實現了高效、優質的檔案接待利用服務。一是規范服務程序，讓群眾查檔“零等待”。制定完善的工作制度，編寫工作手冊，編制工作流程圖，使利用窗口高效地為群眾服務。二是創新服務方式，讓群眾查檔“零距離”。開展為特殊群體送檔上門、異地查詢等服務，不斷完善和延伸查閱檔案“一站式”服務，實現南北館信息共享，使窗口熱心地為群眾服務。三是注重服務細節，讓群眾查檔“零障礙”。重新制作檔案館簡介、利用須知、宣傳折頁等，設置愛心箱，提供雨具急救藥、老花眼鏡、水杯等便民用品，使窗口貼心地為群眾服務。四是傾心打造“滿意”窗口，做到群眾查檔“零投訴”。以“道一聲問候、送一個微笑”的服務態度對待每一位利用者。將桌牌、監督電話向利用者明示，設置“留言簿”，使窗口誠心地為群眾服務，全年實現了零投訴。五是嚴格執行惠民政策，落實檔案利用“零收費”。嚴格做到“收費取消、服務不打折”，讓惠民措施真正惠及老百姓，使窗口惠心地為群眾服務。
