廣西南寧市西鄉塘區檔案館認真履行“為黨管檔、為國守史、為民服務”職責，以查檔窗口為服務陣地，聚焦主責主業，聚力務實創新，用專業和熱誠為社會各界提供高效優質的檔案利用服務，以“小窗口”彰顯服務民生的“大情懷”。
一是優化資源，發揮大作用。檔案館始終圍繞“四個好”“兩個服務”的目標要求，進一步加強對民生檔案資源的建設，通過與相關職能部門聯動合作，做到應收盡收，實現民生檔案內容全覆蓋；進一步拓展民生檔案征集途徑，豐富館藏民生檔案種類，最大限度地滿足群眾和業務部門為辦理婚姻登記、子女入學、財產繼承、公證訴訟等事項的查檔需求，更好地發揮檔案在核查事實、維護權益等方面的重要作用。2024年接收民生檔案4.6萬件，比上年增長470%，目前館藏民生檔案總量達30萬件。
二是優化流程，服務暖民心。檔案館立足新形勢新要求，聚焦群眾急難愁盼問題，持續完善首問負責、限時辦結等制度，細化優化查檔流程，推出“線上預約+線下辦理”“電話查檔”“跨館查檔”“延時服務”等便民舉措，提升服務質效和群眾滿意度。窗口工作人員耐心細心為群眾提供檔案利用服務，幫助群眾解決工齡認證、房產證明、學歷核實等實際問題，以優質服務詮釋檔案工作的溫度與情懷。近年來，年均接待群眾3000人次以上，辦理民生檔案查詢2000余件，群眾滿意率達98%以上。
三是數字賦能，查檔更便捷。加強檔案數字化建設，讓更多“沉睡”檔案轉化為“活信息”，傾力打造高效便捷的檔案利用服務體系。目前，館藏高頻利用的婚姻登記、土地確權等民生檔案數字化率達100%，窗口工作人員不用進入庫房，便能快速查找、打印群眾所需檔案，極大提升查檔效率。同時，通過廣西檔案信息資源共享服務平臺與區內多個縣級檔案館互聯互通，實現民生檔案異地查檔出證，2022年以來，累計為群眾辦理跨館查檔業務20多人次，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
西鄉塘區檔案館將進一步加強民生檔案資源建設，加快民生檔案數字化步伐，持續優化民生檔案查檔利用手續，以更加優質、高效、便捷的檔案服務為群眾解難題辦實事，讓查檔“小窗口”更有溫度、更具情懷。
