為進一步規范檔案查詢服務流程，提升溝通效率，減少服務糾紛，近日，北京市昌平區檔案館以“改革提質年”主題活動為契機，在調研座談、反復征求意見的基礎上，制定《檔案查詢服務人員辦事指南》（以下簡稱《指南》），充分展現檔案查詢服務人員的專業性和親和力。
《指南》主要從接待開場、身份核實和所需材料說明、查檔過程溝通、查檔結果反饋、特殊情況處置、結束服務和后續跟進、通用原則七個方面進行了梳理提煉，進一步規范和明確了工作人員服務標準，為其提供了檔案查詢全流程的示范案例和要點說明，有較強的實用性、操作性和針對性。
隨著《指南》的落地實施，昌平區檔案館將為查檔群眾提供更加優質高效的檔案查詢服務。
