北京市平谷區檔案館以深入學習貫徹黨的十九屆五中全會精神為指引，以“強化服務意識、提升服務水平、改善服務環境”為目標，緊貼民眾需求，多措并舉、扎實做好檔案利用服務工作。為讓百姓更加清晰的了解查檔規定，提升百姓滿意度，檔案館便民服務提升見實招，生動踐行“為民服務”職責使命。
一是機器人上線，提供智能化服務。平谷區檔案館引進智能機器人，開啟“人工智能+機器人”新型服務模式。機器人可通過人機交互提供自助問答服務，可為百姓解答各類檔案的查閱規定、手續要求及辦事流程等，大大減少百姓的等待時間，為百姓提供智能時代的優質查檔體驗。
二是一面墻瀏覽，提供便捷化服務。圍繞百姓關注關心的民生類檔案查閱問題，制作《平谷區檔案館便民查檔十問十答》背景墻，將相關查閱規定、手續要求以及日常工作中最常被問及的事項以問答形式上墻，查檔須知一目了然、簡單明了，為百姓提供便利的查檔體驗。
三是一首曲藝宣傳，提供親民化服務。為擴大檔案工作的宣傳力度，更好地服務百姓，平谷區檔案館特聘請知名藝術家韓紫雯老師創作了通俗易懂的京東大鼓《便民查檔來學習》，并將在“美麗平谷”微信公眾號上連續推送宣傳，讓查檔規定帶著溫度、更親民化地走進百姓生活。
