湖北省襄陽市檔案館認真貫徹習近平總書記關于檔案工作的重要批示精神，堅持檔案工作的人民立場，改進服務方式，擦亮便民服務“窗口”，不斷滿足人民群眾利用檔案的需求，助力全市優化營商環境。
一是明確功能定位，打造服務群眾重要窗口。明確市檔案館檔案查閱中心作為本館便民、高效、廉潔、規范、文明、優質的服務窗口，常年接待查閱利用檔案的個人及單位，本年度接待查閱利用檔案者2000余人次，主要服務企事業單位查檔、干部職工辦理退休查檔以及學術研究，查檔滿意率達98%。
二是強化硬件設施，營造便民優質服務環境。在查閱服務大廳放置機器人引導講解，設置咨詢臺、休息等候區、開放檔案查閱區、控制類檔案查閱區、政府現行文件閱覽區等功能分區，配備智能存包柜、飲水機、愛心雨傘、報刊架等便民設施。將修改完善后的查檔服務流程、查檔須知、查檔指南等制度、規定，及時張貼上墻并通過檔案信息網、微信公眾號推送，引導查閱者快速登記、查檔，推進政務服務便利化。
三是創新服務方式，增強查檔體驗感滿意度。在館內設置局域網數字檔案資源查詢平臺，實現工作人員與查檔者同步觀看查閱搜索結果。群眾如查閱開放檔案，可在被授權后，在規定區域通過電腦端登錄進入電子閱覽室系統自主查閱，也可通過觸摸屏一體機直接查看開放檔案目錄。利用民生檔案跨地域查詢利用平臺，提高民生檔案利用服務的便利性，實現“一網通辦”，簡化查檔利用手續，讓數據多跑路、群眾少跑腿。如引導群眾通過全國檔案查詢利用服務平臺、湖北省檔案館檔案利用服務平臺、鄂匯辦APP等渠道進行查檔預約或登記；根據查閱者需要，通過省平臺提供跨館查檔、代查登記、檔案出證等服務。本年度提供線上服務查檔130余人次。
四是開展業務培訓，提升窗口服務人員素質。深化館“四學四講”活動（學政策、講大局，學業務、講質效，學管理、講團結，學法規、講紀律），加強干部職工學習提升、內部管理和團隊建設。本年度以來，利用干部職工理論學習會議、支部主題黨日活動、專題業務培訓等，對窗口服務人員先后開展了查檔系統實操培訓演練、《中華人民共和國檔案法實施條例》解讀、檔案館消防演練等培訓活動，督促進行檔案業務工作相關法律法規的自學，以便在服務工作中能夠熟練解答查閱者來電來詢。
五是加強館際交流，樹立窗口服務良好形象。通過“走出去+請進來”，擴展“朋友圈”，拓展檔案服務“業務圈”。本年度以來，窗口服務人員赴湖北省檔案館、武漢市檔案館學習交流展廳管理、講解及查檔利用服務經驗。接待遼寧省檔案館來襄陽市征集有關三線建設檔案，并通過座談、交流方式借鑒檔案館為民服務亮點做法。加強與漢江流域10余家檔案館的合作交流，以協作交流組織秘書處的名義，協調促進第二屆漢江流域城市群檔案工作協作交流會的召開，進一步深化業務合作深度。與武漢都市圈檔案館、宜荊荊都市圈檔案館合作交流，互相借鑒檔案展覽服務、查閱服務的有效經驗，不斷提高服務質效，提升美譽度。
