為大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”優良作風，日前，福州市檔案館持續開展“館長進窗口走流程”專項體驗工作。館主要領導、分管領導轉換角色，以群眾身份走進市政務服務中心“檔案館窗口”，登錄省網上辦事大廳，深度體驗檔案利用服務事項辦事全流程，切實找準檔案利用服務中的難點問題，尋找解決問題的可行途徑，進一步推動檔案利用服務流程優化再造，不斷提升服務效能。
一是聚焦辦事全流程體驗。堅持問題導向、目標導向、結果導向，以群眾“會不會”、流程“順不順”、事項“實不實”、體驗“好不好”、質效“優不優”為標尺，從檔案利用服務的咨詢、受理、辦理、反饋等全鏈條進行親身體驗，從中發現是否存在辦事不便、效率不高等方面問題，進而研究對策，改進提升服務水平。
二是堅持線上線下深度融合。一方面，館領導可通過“親自辦”“陪同辦”等方式，在檔案利用服務窗口開展線下“實景”體驗，對申請材料類別、業務辦理流程、辦理順暢程度等進行認真體驗。另一方面，可圍繞“網上辦”“掌上辦”“自助辦”等方式，在省網上辦事大廳、閩政通APP、e福州上進行“云上”體驗，對辦理界面設計、辦事入口、清單模板等要素進行體驗，提出優化建議。
三是建立清單提升體驗實效。認真落實館主要領導每季度、分管館領導每個月至少開展一次體驗活動機制，把“館長進窗口走流程”工作融入日常，抓在平常，形成全年“走流程”事項“體驗清單”，并建立“成效清單”，每個月定時反饋“走流程”發現的問題及整改措施；每季度、每年度分別形成上階段的“走流程”成效報告。同時，結合建章立制、出臺政策文件等形式固化活動成果，讓“館長進窗口走流程”更加走實、走效、走心。
