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日前，青島市市北區(qū)總工會印發(fā)通知，青島市市北區(qū)檔案館文檔服務(wù)窗口獲評“工人先鋒號”。這是繼“市北區(qū)模范共產(chǎn)黨員先鋒崗”“市北區(qū)青年文明號”之后，文檔服務(wù)窗口再獲殊榮。

一是創(chuàng)新服務(wù)方式，為群眾解決問題“零距離”。區(qū)檔案館開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，推出上門、視頻代查、異地通辦、延時、函電代查等渠道。最大限度滿足社會各界需求，實現(xiàn)“急事急辦、特事特辦、難事巧辦、好事快辦”，2023年為社會解決實際問題近萬起。

二是打造滿意窗口，做到群眾查檔“零投訴”。區(qū)檔案館在查檔大廳設(shè)置了查檔區(qū)、閱覽區(qū)、休息區(qū)，并配備了數(shù)十種等便民設(shè)備，探索“六度”服務(wù)理念，不斷提升檔案工作服務(wù)水平，擦亮“黨旗映蘭臺”黨建品牌，奏響“我為群眾辦實事”新樂章，《中國檔案報》為此做專題報道。

三是追求服務(wù)效果，讓群眾感受服務(wù)“零缺位”。 建立了涵蓋全部館藏的目錄數(shù)據(jù)總庫，館藏民生檔案數(shù)字化率達到了100%。幫助群眾在房產(chǎn)買賣、經(jīng)濟糾紛、異地落戶等方面解決了困難和問題，化解了社會矛盾，提升了群眾幸福感。2023年接待社會公眾現(xiàn)場查閱利用突破1.2萬人次，收到群眾錦旗、表揚信及留言好評。