營商環境“體驗官”工作機制是嘉興市南湖區實施營商環境優化提升“一號改革工程”的創新舉措，“體驗官”通過到辦事窗口去、到企業一線去、到政府部門去，在觀察、體驗和監督中發現問題、反映問題，以“沉浸式”的監督體驗為營商環境“打分”，從而推動問題解決。該工作機制推出以來，區檔案館已辦理反饋“體驗官”建議事項3件，對進一步完善檔案史志工作、加快推進南湖區紅色文化資源利用和進一步完善依申請公開等16個問題與訴求逐一回復，做到“事事有回應、件件都滿意”。
一是“一鍵指令”快速響應閉環辦理。區檔案館在基層智治綜合應用平臺接收交辦單后，系統即時建立由檔案館長、分管負責人和相關科室人員組成的線上工作專班，專班研究辦理形成書面意見并在7日內通過平臺反饋，做到線上全過程留痕。
二是“雙向互動”促進政企溝通共贏。區檔案館在收到“體驗官”建議后，一方面主動與“體驗官”進行溝通，深入了解需求，給予滿意答復；另一方面認真研究問題與訴求，堅持問題導向，尋找自身職能與營商環境最佳結合點，不斷改進提升檔案服務質效。
三是“多跨協同”形成合力共同推進。搭建以南湖區“企業服務直通車”和“基層智治”兩大平臺相結合、全區各類企業問題訴求渠道為支撐的“2+X”體系，需要多部門協同辦理的，系統會發起跨部門“線上臨時專班”，實現邊聊邊辦、云上會商、催辦評價，7日內將承辦情況反饋給企業，由企業在線對辦理結果進行滿意度評價，形成全社會支持和參與營商環境建設的良好格局。
