湖北省檔案館認真貫徹落實習近平總書記對檔案工作重要批示精神，始終堅持“熱心接待、細心查閱、耐心解答、真心服務”的服務理念，積極為廣大利用者提供優質高效便捷的查檔服務。
2023年省檔案館水果湖館及花山館查閱大廳同時開放，兩館查閱大廳共提供閱覽座位近200個，全年共接待利用者15052人次，出具檔案證明13249份，接聽咨詢電話5548人次，復（打）印檔案資料41698頁，實現全年查檔零差評。
為更好服務社會各界查檔群眾，2023年湖北省檔案館依靠檔案新技術，全面推廣線上查檔，提高查檔效率，通過線上查檔與線下查檔并舉，快遞郵寄及電子郵件等利用方式并用，實現檔案查閱利用服務“加速度”。
一是全面推進線上查檔。為充分發揮線上查檔方便高效快捷的優勢，省檔案館充分運用檔案新技術力量，積極整合檔案平臺資源，實現全國檔案查詢利用服務平臺與湖北政務服務網、湖北省檔案資源共享利用平臺等無縫對接，加快推進發展線上查檔，持續全面深入開展跨館異地查檔工作。2023年共受理線上查檔及跨館異地查檔申請5328人次，占全年查檔總人數的35.4%。二是著力優化查檔流程。為服務好查檔群眾，湖北省檔案館積極主動加強與國家檔案局、湖北省政務辦溝通銜接，確保網絡查檔平臺暢通；積極主動與省教育廳、省教育考試院共享館藏學歷檔案數據，為學歷檔案查詢及學歷認證提供便捷化服務；同時湖北省檔案館也特別關注利用者線上查檔體驗，及時根據利用者反饋意見，不斷調整完善線上查檔界面，簡化申請步驟及流程，最大限度優化網絡查檔，確保網絡查檔渠道暢通。三是廣泛宣傳查檔方式。湖北省檔案館始終堅持以人民為中心的發展理念，堅持“數據多跑路、群眾少跑腿”目標導向，利用全國檔案查詢利用服務平臺、湖北政務服務網、湖北省檔案資源共享利用平臺提供線上查檔服務。通過在湖北檔案信息網顯著位置流動公示查檔指南及查檔公告，詳細介紹各種查檔路徑及方式；日常電話咨詢著力推廣線上查檔，指導利用者提交線上查檔申請。在統籌微信公眾號、報紙、媒體、網絡等途徑宣傳力度的多重因素影響下，越來越多的利用者選擇線上查檔。2023年線上查檔人數較往年增加3464人，提高185.8%，線上查檔人數迅猛增加。
湖北省檔案館2023年共收到查檔利用單位和個人贈送的錦旗4面、感謝信3封、感謝留言130余條，高效快捷查檔服務獲得社會各界廣泛好評。
