近日，黃石市檔案館查詢利用大廳收到市民特意送來的一面錦旗：“用心珍藏顯珍貴，優質服務現真情”。該市民由衷地說：“我非常感謝市檔案館查詢利用科的同志熱心耐心細致地幫我查到了檔案，為我解決了困擾很久的退休待遇問題，我發自內心地為黃石檔案館的優質查檔服務點贊”。
據悉，該市民就職的單位近期在清查干部人事檔案時，發現其缺少某個時間段的干部調動證明材料，急需補齊。該市民明年即將退休，其個人人事檔案中缺少的干部調動證明材料，將極大影響其退休待遇問題。抱著試一試的心情，該市民來到市檔案館查詢大廳查閱檔案資料。因為間隔時間長、單位名稱不斷變更等各種原因，該市民無法提供準確的查檔信息。市檔案館查詢利用大廳工作人員根據館藏檔案保管情況，與該市民進行了詳細的溝通，耐心引導幫助其回憶，捕捉到了該市民有過曾用名的關鍵線索。經過逐一核對查找，終于找到了他所需要的干部調動證明材料，為他的退休待遇問題提供了有力憑證。
一面錦旗傳遞的是群眾的信任與感激，錦旗的背后是黃石市檔案館檔案利用服務的提質增效，充分彰顯了利用服務的速度、溫度、態度和力度。2023年，黃石市檔案館以“檔案（史志）業務提升年”為契機，不斷優化查檔服務水平，持續擦亮檔案利用服務品牌。一是優化查檔服務環境。配備了查詢叫號機、身份證讀卡器、評價器、自助查詢電腦等，實行“減材料、減時限、減環節、減跑動”，提供“一站式”查檔，實現申請查檔“零等待”、查閱電子檔案“零距離”、檔案利用服務“零差錯”。二是拓展查檔服務渠道。利用湖北省檔案資源共享利用平臺、武漢都市圈（武鄂黃黃）市級國家綜合檔案館民生檔案異地查詢、黃石市縣（市）區檔案資源共享利用平臺等，構建檔案資源共建共享機制，讓數據多跑路、群眾少跑腿，實現利用服務最多跑一次。三是創新開展民生檔案服務。調研全市民生檔案資源建設情況，優先將婚姻登記、復退軍人等民生檔案數字復制件接收進館，構建資源豐富的民生檔案專題數據庫，充分發揮民生檔案服務民生、改善民生的作用。四是加大開放審核力度。加速度推進館藏檔案開放審核步伐，建立健全檔案開放審核協同機制，基本完成館藏民國檔案和1998年以前形成的檔案的開放審核工作，打破檔案利用服務壁壘，為群眾提供形式多樣、內容豐富的檔案開放成果，切實將利用服務做到群眾心坎上。
錦旗是肯定，也是鞭策，市檔案館將厚植為民情懷，不斷創新檔案服務模式，提升群眾查檔的獲得感和滿意度。
