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為深入貫徹落實《關于在全市建立政務服務體驗日制度的通知》要求，全面及時準確了解群眾對市檔案館查檔服務的感受和訴求，聚焦群眾政務事項辦理全過程存在的堵點、痛點、難點問題，近日，南昌市檔案館館長余小勇到館內(nèi)查閱大廳模擬式體驗查檔服務。

余小勇模擬成第一次查檔的群眾，從現(xiàn)場提供個人有效證件到準確告知查檔需求，從系統(tǒng)檢索檔案確認到目標檔案打印蓋章，從檔案查詢政策咨詢到查檔服務滿意度評價，全流程體驗個人民生類檔案查閱服務辦理過程，親身體驗群眾辦事方式，深入查找服務中存在的不足。

查檔結束，余小勇對查閱大廳人員嫻熟的工作實操、踏實的工作作風、熱情的工作服務表示認可。此外，就進一步貫徹落實市委市政府打造一流營商環(huán)境的工作要求、立足我館實際持續(xù)做好做優(yōu)查檔服務，他建議：一是加強業(yè)務錘煉。務必掌握清楚館藏數(shù)量及結構，持續(xù)提高為群眾檢索查檔的效率。二是改進工作作風。查閱大廳作為檔案部門對外服務的窗口，要進一步加強作風建設，持續(xù)提供好熱情周到的查檔服務。三是優(yōu)化服務細節(jié)。改進完善查檔群眾滿意度評價表，準確引導群眾客觀評價查檔服務，收集匯總?cè)罕娨庖娊ㄗh，持續(xù)提升查檔服務效能。