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為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)檔案工作的重要批示精神，成華區(qū)檔案館堅(jiān)持以民生需求為導(dǎo)向，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)模式強(qiáng)化服務(wù)效能，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，針對(duì)特殊市民開展“送檔上門”和“送檔下樓”服務(wù)，“上”、“下”結(jié)合零距離，用心用情做好群眾民生檔案查詢工作。

一是“送檔上門”方便群眾就近辦。針對(duì)成華區(qū)高齡、癱瘓、重度殘疾等特殊群眾較多，檔案查詢不方便等情況。區(qū)檔案館堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，想群眾之所想，解群眾之所難，通過(guò)多方走訪、調(diào)研、座談，創(chuàng)新提出打造“家門口檔案館”工作舉措，聯(lián)合各街道開展特殊群體電話申請(qǐng)、遠(yuǎn)程查詢、送檔上門服務(wù)。目前，已與全區(qū)11個(gè)街道全覆蓋建立“檔案查詢便民服務(wù)點(diǎn)”，通過(guò)“街道+社區(qū)+網(wǎng)格”方式發(fā)放“便民服務(wù)卡”1萬(wàn)余張，用細(xì)微貼心的服務(wù)方式，提升工作實(shí)效。

二是“下樓辦理”貼心服務(wù)便利查。針對(duì)區(qū)檔案館源于舊樓改造，查閱大廳設(shè)施受到局限，高齡、殘疾、疾病等特殊群體步行上樓辦理查詢檔案業(yè)務(wù)難的事跡現(xiàn)狀。檔案服務(wù)中心在一樓設(shè)立“便民”服務(wù)臺(tái)，特殊群眾到區(qū)檔案館查詢檔案，不用再爬樓梯上樓，只需致電檔案服務(wù)中心，工作人員就會(huì)主動(dòng)下樓，及時(shí)提供辦理檔案查詢服務(wù)。便民服務(wù)臺(tái)設(shè)立以來(lái)，先后為8名高齡、殘疾、疾病等特殊市提供了便民查詢服務(wù)，群眾滿意率100%。

三是“N種模式”解鎖便民“幸福碼”。有效破解“省內(nèi)跨館”、“異地跨省”檔案查詢難題，積極探索服務(wù)新方法，用心用情再優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平上查實(shí)情用實(shí)招，提供更多“可視”、“有感”的便捷查詢服務(wù)。通過(guò)提供查詢服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)查檔服務(wù)+設(shè)置“零距離”服務(wù)點(diǎn)、省內(nèi)異地跨館查檔服務(wù)、“全國(guó)檔案查詢利用服務(wù)平臺(tái)”異地跨省“一網(wǎng)通辦”、同“民政資源共享”查檔案服務(wù)等N種模式，切實(shí)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，多舉措全方位構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底，上下貫通，高效便捷”的檔案查詢服務(wù)體系，最大限度地滿足社會(huì)群體的檔案利用需求。