2020年，北京市西城區檔案館在嚴格做好新冠病毒疫情防控的基礎上，切實抓好檔案查詢服務，革新查檔方式、優化查檔渠道，為服務對象提供更加快捷、方便的查檔服務。
截至目前，共接待檔案利用5278人次，其中微信公眾號接待578人次，利用檔案5198卷371件，出具檔案證明4602份，利用數字化掃描檔案3476件。6月，正式開通“跨館查檔、便民服務”跨館查詢服務通道，實現民生檔案跨館利用，受理39人次，協辦34人次。
檔案利用目的以辦理民生事項和工作需要為主。婚姻檔案、招工檔案、知青檔案等民生檔案的利用率高，因而以辦理房屋、戶口等民生事項為目的的檔案利用占大多數。在利用工作中，窗口工作人員積極與各部門溝通，主動加強與相關部門的信息聯動，及時應對有關政策和突發事項中檔案查閱利用需求，了解辦理特定事項所需的檔案證明材料，把工作做在前面，做到窗口接待心中有數、胸有成竹。
