天津市檔案館作為“全國檔案查詢利用服務平臺”首批接入單位之一，制定了《天津市檔案館全國檔案查詢利用服務平臺工作制度》，明確工作職責范圍，劃定重點工作任務，并提出了第一時間制、限時辦結制、首查責任制等工作要求，規范工作辦理，推進服務標準化、管理精細化，更好地實現公眾在全國范圍內檔案信息共享利用“一網通辦”，讓數據多跑路、百姓少跑腿，不斷提高工作效率和服務質量。
為了更好地踐行檔案工作為民服務的職責，天津市檔案館還將“全國檔案查詢利用服務平臺”作為貫徹落實黨的二十大精神的實踐平臺，牢固樹立以人民為中心的服務理念，無論是工作日還是休息日，收到查檔申請的短信后，工作人員都會第一時間聯系查檔群眾，詳細了解訴求、告知辦理程序、實事求是解答，依法依規辦理，并及時反饋辦理結果。服務過程中，不僅幫群眾查詢檔案，還對檔案方面問題答疑解惑、普及檔案相關知識或給出指導建議，使群眾不管是否查到檔案，都會有所收獲。親切的溝通，拉近了檔案館與查檔群眾的距離，使平臺成為了一個寓查檔、咨詢及檔案文化交流等多功能于一體的親民載體。目前，已為20余位檔案利用者辦理了檔案咨詢及查閱服務。
