為進一步提升為民辦事實效，瀘州市檔案館以“三個堅持”，扎實做好檔案查閱利用服務工作。
一是堅持服務人性化，努力實現“零投訴”標準。堅持“以人為本、服務為先”理念，健全完善檔案利用服務制度，從細微處著手，為老齡、殘疾查檔群眾訂制個性化服務。工作人員堅持對查閱利用者做到“六心服務”標準，在接待查檔群眾時“熱心、耐心、真心”，在查詢檔案時“用心、細心、恒心”。
二是堅持服務貼心化，努力實現“一站式”服務。本著“便民惠民、資源共享”的服務理念，通過接入全國檔案查詢利用服務平臺，真正實現全國檔案信息查閱利用“一網通辦”，為群眾提供招工、調動等民生檔案的查詢利用。此外，市檔案館通過與市、區縣社保部門建立館室聯動機制，為群眾辦理退休、補繳社保等提供檔案服務，兌現了“讓檔案信息多跑腿、讓人民群眾少跑路”的服務承諾。
三是堅持服務優質化，全力打造“監督型”窗口。市檔案館建立黨組成員窗口輪流坐班工作制度，黨組成員現場了解、及時指導解決查檔利用工作中遇到的困難和問題，同時也對窗口工作人員的工作紀律、辦事效率、服務態度等提醒監督。
今年以來，市檔案館共接待查檔群眾1300余人次，辦理異地查檔190余件，提供檔案1000余份，不僅實現零投訴，工作人員還多次受到群眾口頭和來信表揚。
