平谷區檔案館秉承“為民服務”宗旨，從群眾需求出發，主動服務，精準發力，未訴先辦，不斷提升為民服務水平。
一是提供親情服務，營造溫馨氛圍。嚴格執行“六個一”服務標準，以“一聲暖語問候、一杯熱水相敬、一張笑臉相送”讓群眾感受“回家”般的親情服務氛圍，通過“一張圖表瀏覽、一首曲藝明白、一臺機器指引”，將群眾關心的民生類檔案查閱規定通過背景墻、京東大鼓、機器人直觀提供給群眾，提升群眾查檔體驗；落實好首問負責制、一次性告知制，推進“一次辦好”“一次辦結”，為行動不便群眾增設“走出去”服務，用心用情用力解決好群眾急難愁盼之事，讓群眾滿意而歸。
二是開展廣泛宣傳，普及檔案知識。通過線上線下組合宣傳，普及檔案知識，主動向前，未訴先辦。圍繞群眾查檔熱點問題，自創京東大鼓《便民查檔來學習》，并通過“平谷檔案”“美麗平谷”“平谷大帝國”等微信公眾號開展線上宣傳，以群眾喜聞樂見、通俗易懂的方式送檔案服務到千家萬戶；開展走基層活動，深入到鎮村為群眾解答查檔疑問，增強群眾的滿意度和獲得感。
三是優化工作流程，提升服務效能。圍繞日常查檔難點問題，編制統一的答復標準，確保解答到位、群眾滿意；對查檔過程中可能發生的突發狀況，提前研判謀劃，制定應急預案；建立“一訴一策”機制，對發生的訴求，一對一做分析，分析問題原因，找出改進方法，提升服務水平。
