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2021年，天水市檔案館認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記對檔案工作重要批示精神，充分發(fā)揮檔案工作“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”的職責(zé)使命，把檔案查閱利用作為檔案館“為民辦實事”的重要抓手，通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善制度流程、設(shè)立示范崗、網(wǎng)查、提供多樣化服務(wù)等舉措，不斷優(yōu)化提升檔案查閱服務(wù)能力，把查閱室打造成了檔案館為民服務(wù)的重要窗口，為全市各級查檔單位和廣大查檔群眾提供了方便快捷的檔案利用服務(wù)。全年共接待檔案資料查閱2245人次，查閱檔案11629卷、4516件、資料129冊。其中工作查考方面：601人次、2049卷、653件；經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面：160人次、444卷、182件；編史修志方面：192人次、1370卷、2027件；宣傳教育方面：286人次、586卷、239件；學(xué)術(shù)研究方面237人次、2019卷、389件；其它方面663人次、5161卷、1026件。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新工作局面。天水市檔案館始終把為群眾提供優(yōu)質(zhì)的查檔服務(wù)作為檔案工作的出發(fā)點和落腳點，為了更好地突出“窗口”服務(wù)效應(yīng)，把檔案查閱職責(zé)從管理保護(hù)科分離出來，專門設(shè)立了查閱利用科，任命了專職科長。并對查閱利用科布局進(jìn)行了全面調(diào)整，安裝了新的交換機(jī)，保證了內(nèi)外網(wǎng)的正常使用。對目錄架上1100余本目錄進(jìn)行了重新上架整理，科長參與一線查檔工作，開創(chuàng)了查檔工作新局面。

二是完善工作制度，簡化查檔流程。為了給人民群眾提供更加方便快捷的查檔服務(wù)和體驗，對《查閱利用科工作職責(zé)》、《查閱利用工作制度》等進(jìn)行了修改和完善，簡化了非必須的手續(xù)和流程，提高了查閱利用效率，增加了群眾查檔的舒適感和滿意度。

三是黨員領(lǐng)導(dǎo)示范，改善優(yōu)化環(huán)境。為了提升工作人員的服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，市館主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭親臨一線，并選派政治立場堅定、愛崗敬業(yè)、熟悉館藏檔案的優(yōu)秀黨員干部輪崗，在檔案查閱室設(shè)立了查檔示范崗，不僅把黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動落到了實處，還為群眾提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四是提高網(wǎng)查比例，推動轉(zhuǎn)型升級。市檔案館把開展網(wǎng)上查檔作為推動查檔服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的努力方向，不斷提高館藏檔案數(shù)字化率，特別是優(yōu)先對民生檔案進(jìn)行了數(shù)字化，對已授權(quán)開放25個全宗、15.3萬條目錄，實現(xiàn)了計算機(jī)管理與網(wǎng)上查檔，切實為廣大群眾提供了便捷高效的查檔服務(wù)，原始紙質(zhì)檔案也得到了很好的保護(hù)。

五是咨詢預(yù)約函查，提供多樣服務(wù)。除了日常的查檔服務(wù)外，采取了檔案業(yè)務(wù)咨詢、非工作日預(yù)約、疫情期間錯峰“無接觸”、電話、信函等多樣化查檔方式，力爭為廣大檔案利用者提供“最多跑一次”的人性化查檔服務(wù)。

六是宣傳效益事例，擴(kuò)大社會影響。認(rèn)真整理查閱登記表中的效益事例，從中總結(jié)提煉出典型效益事例3個，其中《塵封半個世紀(jì)的知青檔案終于查到了》作為“學(xué)史力行，為民服務(wù)”的典型事例向公眾進(jìn)行宣傳，提升了群眾的檔案意識和對檔案工作重要性的認(rèn)識，擴(kuò)大了市檔案館在社會上的知名度和影響力。