近日，東城區(qū)檔案館收到一封感謝信，信中對利用窗口工作人員張靜的熱情服務給予了高度贊揚。
多少年來，東城區(qū)檔案館利用窗口始終不渝地堅持“為群眾查檔，為群眾服務”的工作理念，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，以熱心、細心、耐心、真心、誠心的周到服務對待每一位利用者。
培養(yǎng)“專業(yè)化服務型”高素質隊伍，不斷提升檔案公眾服務能力和水平。區(qū)檔案館每名窗口工作人員都做到程序說得清、政策把得準、路徑指得對。杜絕簡單生硬回復群眾，通過換位思考、情緒疏導、合理答復，多方溝通，準確指引，使群眾帶著疑問來，帶著滿意回。一年來，服務窗口處理突發(fā)事件，化解矛盾沖突50余次；檔案異地服務61次；對特殊群體上門服務8次，受到群眾的高度認可和一致好評，充分展現了“小窗口大服務”的形象。
