近日，棲霞區檔案館出臺《服務大廳工作人員“一日規范”》，將“六零”服務承諾工作法引入查檔服務，獲得辦事群眾的一致好評。
“六零”服務承諾工作法，即受理“零推諉” ，服務事項“零積壓”，服務方式“零距離”，服務程序“零違規”，服務質量“零差錯”，服務結果“零投訴”。查檔服務工作人員實行首問負責、一次性告知、一次性受理制，讓服務對象多走“網路”、少跑馬路，不跑冤枉路，享受更優質的服務。截至目前，查檔服務窗口出證5280件，線上辦理超4000件，服務滿意率達100%，收到錦旗、感謝信等數十件。
為進一步明確服務內容和標準，查檔服務大廳將引進服務評價機制，在公告區做好服務承諾的宣傳，公開服務內容、查檔工作流程、查檔申請材料等。同時，將承諾發到街道（村居）查檔服務端，讓每名前來查閱檔案的群眾都能知曉檔案工作的“六零”承諾，接受群眾的廣泛監督。
