黨史學習教育開展以來，北京市朝陽區檔案館把檔案查閱利用服務工作與黨史學習教育結合起來，堅持以民生需求為導向，以“耐心、細心、真心、熱心”為服務理念，秉承“急事急辦、特事特辦、難事巧辦”的工作作風，充分發揮檔案服務功能，以群眾滿意為目標，不斷完善服務機制，強化服務意識，認真做好檔案查閱利用服務工作，完善檔案利用體系建設，有效提升群眾滿意度。
加強領導，健全組織，提供有力保障
民生檔案是黨和政府各部門、各單位在保障和改善民生工作中形成的真實記錄，是維護人民群眾各項權益的原始憑證，直接關系到人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。區檔案館設立“黨員先鋒崗”，開展樹標識、戴黨徽、檔案利用體驗、定期利用者回訪等活動。聯系區人社局、區民政局、區退役軍人事務局、區法院以及北京市城市建設檔案館等單位，統籌推進民生檔案資源共建共享。為積極配合相關單位完成區委區政府部署的重點工作，開辟檔案查詢綠色通道，為檔案查詢提供高效服務。
守正創新，抓制度建設，豐富查檔形式
結合“放管服”“僅跑一次”等改革，試行“視頻認證”和“上門服務”兩項服務措施，區檔案館著力解決年老體弱行動不便等人群查檔難題，實現百姓不出家門就能查到所需檔案。今年已累計為20余人次提供便捷服務。同時，依托北京市民生檔案跨館查詢系統，開通婚姻檔案和知青檔案全市跨館查詢業務，自去年以來，累計為620人次提供檔案跨館查詢業務。此外，繼續深化與上海浦東檔案館之間的合作關系，進一步簡化京滬兩地婚姻檔案跨館查詢的手續。今年辦理婚姻檔案跨館查詢12人次。2021年施行的《〈北京市小客車數量調控暫行規定〉實施細則》，增加了“家庭搖號”取得本市小客車配置指標的方式。區檔案館第一時間對新規進行深入研究，明確辦理原則和方法，創新工作手段。截至目前，辦理此類檔案查詢1500余例，開具檔案證明900余份，耐心周到的人性化查檔服務得到市民的高度認可和贊揚。
以“接訴即辦”為抓手，積極回應百姓訴求
認真研究“接訴即辦”工作的熱點和難點，領導班子定期研究“接訴即辦”工作。制定“接訴即辦”工作實施方案，實施“三大行動”，落實主要領導簽批、分管領導督辦的要求。落實每件簽批、每周分析工作制度。采取細化臺賬、定期回訪，做好信訪重點人的心理疏導工作。今年1月至7月，受理“接訴即辦”工作22件，電話回訪40余人次，響應率、解決率、滿意率均達到100%。
做好宣傳工作，惠及廣大群眾
今年，區檔案館圍繞“國際檔案日”宣傳活動，利用《朝陽蘭臺》報及網站等方式宣傳民生檔案查詢服務工作，提高民生檔案查詢服務工作的知曉率，讓更多的人通過電話就能知道檔案部門有沒有自己要查詢的檔案，真正讓檔案工作更好地服務廣大人民群眾。
下一步，區檔案館將持續推動黨史學習教育與檔案工作深度融合，推進檔案查閱利用工作提質增效，讓檔案在為民辦實事中“活”起來。
