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黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，甘肅省蘭州市西固區(qū)檔案館始終以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，緊密結(jié)合檔案部門職能，本著“以人為本、方便利用、服務(wù)社會、促進和諧”的宗旨，充分發(fā)揮窗口作用，增添便民服務(wù)新舉措，積極主動改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，加強檔案培訓(xùn)，掌握業(yè)務(wù)知識，了解群眾需求，把為民辦實事落到具體行動上，真正將黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的動力源泉。

一是規(guī)范查檔“零”等待。在查檔接待工作中實行首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制，進一步梳理優(yōu)化工作流程，健全完善一整套責(zé)任明確、流程清晰、操作規(guī)范的規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。以群眾查檔滿意感、幸福感為出發(fā)點，積極引導(dǎo)群眾提供所查檔案的時間、關(guān)鍵內(nèi)容等相關(guān)信息，做到精準(zhǔn)查檔，完成查檔一次辦結(jié)。同時，當(dāng)事人如果無法親自到館查檔，可以委托家人、朋友帶著委托書，通過視頻確認(rèn)本人后即可辦理，避免往返補充材料，確保查閱人“最多跑一次”就能辦理查檔業(yè)務(wù)。二是創(chuàng)新方式“零”距離。針對一些外地不便來館查詢檔案的群眾，通過簡化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，在傳統(tǒng)查檔方式的基礎(chǔ)上，開設(shè)電話預(yù)約、信函查詢、休息日預(yù)約查檔等服務(wù)方式，可以讓當(dāng)事人帶委托書和微信視頻確認(rèn)的方式查檔，最大限度滿足不同層次、不同地域查檔者的需求。異地查檔服務(wù)的開通，突破了行政區(qū)劃限制，創(chuàng)新了檔案服務(wù)形式，提高了檔案資源共享利用覆蓋面，促進了全區(qū)檔案事業(yè)發(fā)展。同時，解決無法在工作日前來查閱利用檔案和有特殊需要、急需查閱利用檔案的問題，繼續(xù)實行全天候查檔服務(wù)，實行午休、雙休日預(yù)約查檔服務(wù)，通過電話預(yù)約工作日外的查檔服務(wù)，提供預(yù)約查檔。三是滿意查檔“零”投訴。明確服務(wù)方向，端正服務(wù)態(tài)度。安排專人具體負責(zé)檔案查閱工作，在明確服務(wù)方向的同時，要求工作人員要有堅定的服務(wù)思想和良好的服務(wù)態(tài)度，為每一位查檔群眾提供微笑服務(wù)，以高度的政治責(zé)任感和全心全意為民服務(wù)的精神，積極主動地做好檔案服務(wù)工作，以理解、包容的工作態(tài)度為查檔群眾著想，以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為查檔群眾服務(wù)，切實做到服務(wù)態(tài)度規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范。目前，館藏檔案幫助群眾在房產(chǎn)買賣、養(yǎng)老保險、經(jīng)濟糾紛、民事訴訟等方面解決了許多困難和問題，在一定程度上化解了社會矛盾，維護了人民的利益。四是以人為本“零”問題。實行軍人優(yōu)先、殘疾人優(yōu)先制度，深入開展來人、來電、來函等多種形式的檔案查詢服務(wù)，切實簡化查檔手續(xù)，優(yōu)化檔案服務(wù)程序，根據(jù)查檔需求和館藏檔案資料的具體情況，全面細致地掌握館藏檔案目錄和相關(guān)編研資料，及時準(zhǔn)確地為查閱人提供所需要的檔案，并嚴(yán)格按規(guī)定免費為群眾復(fù)印所需檔案或出具相關(guān)檔案證明，切實履行“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”的職責(zé)，密切“檔”“群”關(guān)系，增強人民群眾的獲得感。