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近日，在市政府辦關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2021年上半年運(yùn)行情況通報中，遂寧市檔案館辦理11件工單，按期辦結(jié)率、辦結(jié)回復(fù)率、群眾滿意率均為100%。

遂寧市檔案館一直秉承“定期查閱，及時辦理，耐心回復(fù)”的原則，專人負(fù)責(zé)12345熱線平臺，每日不定時查閱，一有工單，及時處理。根據(jù)工單相關(guān)訴求，分轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人及科室，督促及時辦理。面對訴求難點和問題，遂寧市檔案館一方面與訴求者反復(fù)溝通，一方面及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位或訴求者所在地檔案館，及時為群眾答疑釋惑，排憂解難。

接下來，遂寧市檔案館將進(jìn)一步提升服務(wù)工作質(zhì)量，扎實開展“碼上監(jiān)督”工作，持續(xù)優(yōu)化檔案查閱流程，更好地為群眾服務(wù)。