開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動以來，荊州市委辦公室從群眾反映最強烈、最關心、最迫切的問題入手，將解決改制企業職工“查檔難”問題作為領辦的實事之一，牽頭檔案、人社、信訪、國企改革等部門，著力解決因檔案遺失影響職工個人養老保險辦理、身份確認等問題，堅決把難事辦結，把實事辦好，確保群眾滿意。
一是實行清單制。市縣兩級專班對全市改制企業和職工基本情況進行全面梳理核實，制定了《改制企業職工檔案查閱利用服務指南》和《改制企業職工個人檔案查詢清單》，明確查檔責任單位和聯系人。4月下旬，指南和清單在各主要媒體全文公布，在各熱線、電子政務網為職工提供咨詢引導服務，及時回復和解決群眾訴求，在社會上引起了極大關注。
二是落實部門專責。凡涉及的單位均成立工作專班，負責接待來訪職工。檔案、人社、國企改革等部門對改制企業職工檔案進行集中整理，對檔案材料丟失、記錄不完整的，及時到相關部門、企業予以確認，找出有力的佐證材料，盡量保證職工檔案的完整、真實、準確，該辦理養老保險、確認身份的一律及時辦理到位；檔案確實遺失的，由信訪、人社等部門按照有關規定進行“兜底”解決。
三是確保群眾滿意。零距離服務好前來辦事的群眾，面對合理訴求，責任單位和責任人必須負責到底，決不允許推諉拖延敷衍，更不準態度惡劣、生冷硬橫、簡單粗暴。在接待群眾中凡因態度方式問題導致干群矛盾、造成不良影響的，一經查實，按照有關紀律規定嚴肅查處。
四是建立長效常治機制。將解決“查檔難”作為日常工作，常態化開展，確保群眾隨來隨辦，有渠道訴求、有部門受理、有專人接待、有辦法解決，所有問題做到閉環辦結。實時更新查詢清單，通過群眾最關注的媒體及時公布、引導。進一步明確責任，確保整個工作不因換人斷檔，能夠接續開展。
經過一個多月集中攻堅，僅市直單位就受理來訪群眾600多人次，查全率70%，群眾滿意率100%。因企業改制問題導致的群訪個訪事件歸零；通過有效引導，群眾查檔的熱情和效率越來越高，對干部作風的認可度、滿意度顯著提升。在解決職工“查檔難”的實踐中，大家用自己的辛勤付出，換得了高度凝聚的民心，厚植了情為民所系的初心，展現了黨員擔當作為的風范。
