在黨史學習教育中，北京市平谷區檔案館扎實推進“我為群眾辦實事”窗口服務活動，精心謀劃實施，把黨史學習教育成果轉化成為民辦實事、解難事的實際行動。
一、著力打造“溫情”服務，為群眾提供有溫度服務、貼心服務。聚焦人民群眾最關心、最直接、最現實的檔案利用需求，以“美好語言交流、陽光形象綻放、優質環境營造、服務質量一流”為服務宗旨，嚴格執行查檔大廳“六個一”服務標準，即：一聲暖語問候、一杯熱水相敬、一張笑臉相送、一張圖表瀏覽、一首曲藝明白、一臺機器指引，為群眾提供有溫度的窗口查檔服務。
二、扎實推進“高效”服務，為群眾提供專業服務、一站式服務。一方面實行首問負責制、一次性告知制，不推諉扯皮，“接問即辦”“一次辦好”，同時開展“月月集中學、日日自主學”學習活動，全方位提高查檔服務人員的業務能力和服務水平，以高效、專業的服務讓群眾滿意而歸；另一方面通過在“平谷檔案”公眾號推送京東大鼓《便民查檔來學習》、發放“檔案利用二十問”宣傳冊等方式，讓群眾了解查檔的各項規定和手續要求，避免因手續不清來回跑。
三、全面開展“信息化”服務，為群眾提供智能化服務、零距離服務。一方面充分利用數字化成果開展檔案利用工作，區檔案館現已全面完成館藏檔案數字化工作，數字化率達100%，建立專題檔案數據庫37個，在電腦上便可快速、準確地查閱檔案，大大提高了服務效率；另一方面持續推進數據共享工作，通過婚姻檔案跨館利用、數字化成果與鄉鎮共享等多種便民服務方式，實現由“群眾跑腿”到“數據跑路”的轉變，方便百姓查檔“就近辦”，為真正解決檔案利用“最后一公里”增添重要舉措。
四、積極開展“不掉線”服務，為群眾提供便利服務、“直通車”服務。在疫情防控特殊時期平谷區檔案館堅持工作“不打烊”、服務“不掉線”。一方面發揮黨員先鋒崗模范作用，以滿足社會公眾對檔案利用的需求為導向，通過加強查檔人員分流管控、消毒、健康登記、一米線等候等多種形式，保障疫情防控期間安全查檔；另一方面通過電話咨詢、自助查詢、機器人問詢以及鄉鎮、街道代查等方式，化整為零，避免群眾聚集，確保防疫安全，同時又讓百姓少跑路、少等待，打造“百姓身邊的檔案館”。
