天津市檔案館深入貫徹落實習近平總書記以人民為中心的思想，創新服務理念，針對老年人特點推出個性化服務舉措，制定《天津市檔案館便利老年人查閱服務措施》，為老年人來館提供更周全、更貼心、更直接的便利服務。
老年利用者來館查閱優先接待。采用“關懷模式”和“長輩模式”，耐心傾聽老年人需求，及時回應老年人提出的問題；對需要幫助的老年人提供幫查代查服務，實行一對一全程“陪辦”等便利化服務；針對操作電腦不便的老年人，采用其熟悉的傳統方式，提供紙質檔案便于老年人查閱。另外，對于行動不便的老年人，增設授權代理、親友代辦等查檔服務。
為老年人設置無障礙通道，置辦老花鏡、放大鏡、雨傘、口罩、飲用水、小藥箱等扶老助老物品；在各等待區域設置“敬老專座”，為老年人提供便利。疫情防控期間，安排專人輔助老年人申領“健康碼”；對于無法出示“健康碼”的老年人群體，采取人工登記或持紙質通行證明等多種方式，方便老年人優先、快捷進入查閱服務場所。
檔案工作肩負著為民服務的重要職責。天津市檔案館將認真貫徹落實中央和市委保障和改善民生的重要要求，在為老年人貼心服務的同時，注重收集并及時解決其在查閱檔案資料和政府公開信息過程中遇到的難點堵點問題，不斷改進服務舉措，提高服務質量，讓老年人和廣大利用群眾切身感受檔案服務帶來的獲得感和幸福感。
