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窗口服務暖人心。實行限時辦結和延時服務，對現(xiàn)場接待、來電、來函、網(wǎng)上咨詢都規(guī)定辦結的時間，堅持杜絕“慢、拖、瞞”情況的出現(xiàn)；在窗口擺放了老花鏡、筆、紙、椅子、水杯等，為群眾提供溫馨體貼的服務；設置法律服務和政府公報查閱柜，可供市民隨手取閱法律書籍和現(xiàn)行政策文件。服務過程中，始終堅持禮貌待人、態(tài)度熱情、文明用語、有問必答，以熱情的態(tài)度和熟練的業(yè)務水平為群眾提供快速便捷的檔案查閱利用服務。

網(wǎng)絡查檔更惠民。把推進“現(xiàn)場通辦”事項作為進一步優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，依托“山東省檔案目錄中心”平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)了與省內其他市、縣、區(qū)檔案館的館際聯(lián)動和網(wǎng)絡利用。山東省青島市嶗山區(qū)檔案館先后與日照市檔案館、濰坊市昌邑檔案館、青島市城陽區(qū)檔案館等開展“現(xiàn)場通辦”查檔服務，完成個人通過“山東省檔案目錄中心”申請查檔10余次。

遠程查檔利百姓。搭建“嶗山區(qū)檔案遠程服務平臺”，即以街道、管區(qū)便民查檔點服務窗口為前臺，負責受理查檔申請，區(qū)檔案館作為后臺，提供檔案信息，雙方通過嶗山區(qū)檔案遠程服務平臺互聯(lián)互通、協(xié)同辦理，實現(xiàn)在居民“家門口”就近查檔、就地出證的服務模式，真正變“你上門來館查檔”為“我遠程為你出證”，成功構建“多點申請、一館查檔、遠程出證、一站服務”的具有嶗山特色的檔案遠程查檔利用服務體系，受到了社會百姓的歡迎。

上門服務顯真情。以“登門服務”為載體，針對老、弱、病、殘等特殊弱勢群體，結合“移動辦公”和“送檔下鄉(xiāng)”積極提供上門服務和全程代理服務，以實際行動取信于民、服務群眾、服務民生。