上海市浦東新區檔案館針對“一網通辦”、老齡化社會等新要求新形勢，以“誠信、廉潔、高效、熱情”的服務理念，從細節著手，不斷提升服務效能，最大限度地滿足社會公眾的利用需求，并持續抓好檔案服務“便民化”“適老化”，以高品質服務切實提高企業、群眾的獲得感幸福感安全感。
緊急查檔有速度。元旦期間，極端低溫天氣導致航頭鎮金色航城小區內水管凍結，居民用水成了頭等難題。搶修急需小區排水圖紙，而該小區因建造時間早等種種原因已經無法獲取原有圖紙，導致維修無從下手。由于缺水，小區不少居民只能搶購附近超市的礦泉水進行過渡，甚至出現了排隊哄搶現象。經當地居委和鎮政府協調，緊急聯系了浦東新區檔案館查檔窗口，請求查閱該小區的有關排水圖紙。窗口工作人員第一時間給予反饋，即刻放棄休假趕到利用窗口，為其提供緊急服務。由于歷史資料較為久遠，工作人員通過多番檢索查找，前后花費一個多小時，最終為居委會提供了相關排水圖紙。憑借這些關鍵資料，金色航城小區完成了搶修，很快恢復了供水。
疫情查檔無難度。2020年疫情閉館期間，雖然無法提供現場查檔，但新區檔案館利用窗口電話咨詢服務不間斷。有位王先生撥打電話表示其所在公司的廠房被燒毀準備重建，急需查詢企業城建檔案。為了能夠及時響應公眾需求，經過仔細的研究和考慮，新區檔案局推出“無接觸查檔”服務。工作人員讓王先生將介紹信和相關查檔內容以傳真方式傳到檔案館，工作人員查檔后再告知其取件的具體時間。工作人員急事急辦為王先生解決了“燃眉之急”。他拿到檔案后，激動地說：“真是太感謝了，想不到疫情期間就能拿到檔案，沒有延誤開工。”類似這樣的“無接觸查檔”在疫情期間的新區檔案館迎春點、川沙點和惠南點受理超過百例。新區檔案館積極轉變服務方式，安全有效地解決企業和百姓的“急難愁”問題。
適老服務顯溫度。新區檔案館聚焦老年群體的服務質量，從“通行便利化、辦事快捷化、設施暖心化、服務品質化”等方面出臺針對性的助老舉措，讓窗口接待更具溫度。在新冠肺炎疫情較為嚴峻的時期，堅持“為70歲以上老年人開辟綠色通道”，確保了老年利用者“到館即查”“零等待”。針對有的老年人不會使用健康碼的問題，窗口工作人員主動幫助他們下載好健康碼；對于有的老年人沒有手機等電子設備，工作人員會按照防疫要求登記其身份信息并幫助其辦理入館手續。此外窗口還配備了免費防疫用品，確保老年用戶方便快捷出入接待服務大廳。遇到有聽力障礙的老人，工作人員通過“一支筆一張紙”耐心講解查檔具體流程及操作步驟，為其提供檔案查閱服務。作為窗口的常年助老便民手段，新區檔案館利用窗口根據每個老人需求來開展定制式的利用服務，為有需要的老年查檔者提供“查檔三寶”——輪椅車、老花鏡、助聽器，為老年及弱勢群體提供更周全、更貼心、更直接的人文關懷。
下一步，浦東新區檔案館將持續完善檔案利用便利服務體系，為廣大人民群眾提供更多優質服務，提升檔案利用服務“便利指數”“幸福指數”，特別是發揮各項“敬老助老”便民服務的效用，為申城智慧養老提供更為高效的檔案利用服務。同時，及時更新各門類檔案利用工作規范，改進服務方式和手段，優化檔案接待利用手續，鞏固“上海市巾幗文明崗”建設工作成效，持續提升窗口整體形象和服務面貌，不斷提高群眾獲得感和滿意度。
