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2020年，山東省青島市即墨區(qū)檔案館統(tǒng)籌推進常態(tài)化疫情防控與檔案查閱利用工作，以提升為民服務“能力+質(zhì)量”為抓手，以提高人民群眾“獲得感+滿意度”為目標，開創(chuàng)新思路、推出新舉措，打造便民服務靚麗“檔案”名片。

一是持續(xù)規(guī)范服務環(huán)境。采取多項防控措施進行常態(tài)化管理，將服務環(huán)境科學劃分為等候區(qū)、填表區(qū)、查閱區(qū)、工作區(qū)，增強了各功能區(qū)之間的識別度，實現(xiàn)“外部標識規(guī)范醒目、內(nèi)部區(qū)域設置合理、物品設備擺放規(guī)整”，為前來辦事的群眾營造了一個整潔舒適的服務環(huán)境。同時，開辟“政務公開專區(qū)”，配備大屏幕觸控查詢一體機，方便群眾查閱政府公開信息，接續(xù)辦理其他事務。

二是積極推進機制建設。2020年疫情閉館期間，適時推出“無接觸”查檔方式，通過“業(yè)務電話聯(lián)系、身份網(wǎng)絡認證、檔案約定自取”的流程，保障了疫情閉館期間群眾的緊急查檔需求。于2020年4月，正式啟動“館藏開放檔案現(xiàn)場通辦”查檔服務，與青島市檔案館及其他區(qū)市檔案館之間實行查檔服務聯(lián)動，實現(xiàn)檔案利用“最多跑一次”，深化“一次辦好”改革。同時，推行“首問負責制”，要求工作人員認真傾聽群眾需求、明確處理途徑、全程指導辦理、承諾限時辦結(jié)，有力強化了檔案部門為民服務的責任擔當。

三是不斷延伸服務邊界。2020年“6·9”國際檔案日期間，在周邊社區(qū)開展了檔案宣傳服務系列活動，通過舉辦檔案展覽、分發(fā)宣傳手冊、開展業(yè)務咨詢、普及家庭建檔等活動，使廣大群眾更為直觀地體會了檔案文化的獨特魅力，使檔案意識加快融入市民生活，彰顯了檔案部門的良好形象。根據(jù)群眾意見建議，積極推動檔案館譜牒分館對外利用服務再升級，啟動譜牒檔案數(shù)字化工作，致力譜牒資料收集整理與研究利用，在歷史研究、文化交流、民生服務等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)揮了獨特作用。

經(jīng)統(tǒng)計，青島市即墨區(qū)檔案館2020年接待各類檔案查閱利用5000余人次，其中民生檔案利用量占總利用量的75%，為人民群眾解決了實實在在的問題，獲得廣泛贊揚和肯定，充分彰顯了檔案價值、檔案作為和檔案擔當，切實發(fā)揮了檔案在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要基礎(chǔ)性作用。