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近年來，珠海市檔案局館深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于“放管服”工作精神，遵循簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)的工作原則，多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)檔案部門“放管服”改革工作，著力在放權(quán)上求實(shí)效、在監(jiān)管上求創(chuàng)新、在服務(wù)上求提升，深入推進(jìn)檔案服務(wù)便民惠民。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)大力推進(jìn)。為貫徹落實(shí)國家有關(guān)“放管服”工作精神和市委市政府的部署要求，強(qiáng)力推進(jìn)“放管服”工作，局館黨組高度重視，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人為成員的“放管服”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)大力推進(jìn)“放管服”工作。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，主持召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)國務(wù)院和省政府、市政府出臺的“放管服”改革政策的精神和要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成了“一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)部門協(xié)同參與”的良好工作格局，營造了有利于推進(jìn)放管服改革工作的良好氛圍。

規(guī)范權(quán)責(zé)清單，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。按照《珠海市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)珠海市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作方案的通知》精神和省檔案局《關(guān)于做好檔案系統(tǒng)行政權(quán)力實(shí)施目錄標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知》要求，市檔案局館對照“廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理”系統(tǒng)內(nèi)容，組織重新梳理了局館權(quán)責(zé)清單，確認(rèn)了14項(xiàng)行政職權(quán)和公共服務(wù)事項(xiàng)；其中省級檔案行政權(quán)力目錄8項(xiàng)、市級檔案行政權(quán)力6項(xiàng)。按照市政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單“十統(tǒng)一”工作要求，對標(biāo)省檔案局檔案行政權(quán)力事項(xiàng)內(nèi)容，完成了與省檔案局事項(xiàng)的基本編碼、實(shí)施編碼規(guī)則、事項(xiàng)名稱、子項(xiàng)拆分、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、辦理流程、辦理時限、提交材料、表單內(nèi)容等“十統(tǒng)一”，為進(jìn)一步深化“放管服”工作打好基礎(chǔ)。

梳理規(guī)范流程，為群眾辦事提供明晰的指南。為規(guī)范行使職權(quán)，市檔案局館結(jié)合梳理確認(rèn)的權(quán)責(zé)清單，分門別類地列出了“零跑腿”“最多跑一次”“馬上就辦”事項(xiàng)清單，并通過珠海檔案信息網(wǎng)向社會公布，為社會提供高效便捷的服務(wù)。同時，深入推進(jìn)檔案服務(wù)的“全城通辦”服務(wù)事項(xiàng)，對4項(xiàng)涉及行政許可和公共服務(wù)的事項(xiàng)，制定切實(shí)可行的工作方案，進(jìn)一步完善行政權(quán)力清單、明確權(quán)責(zé)內(nèi)容，理順了工作職責(zé)，提供“全城通辦”服務(wù)。一是重點(diǎn)明確每一項(xiàng)職權(quán)名稱，列明職權(quán)設(shè)定依據(jù)、審批服務(wù)對象、辦理時限、申報途徑、申報材料、工作流程以及審查環(huán)節(jié)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等，并制作成業(yè)務(wù)手冊，做到統(tǒng)一審批標(biāo)準(zhǔn)，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批流程。二是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理過程中，工作人員認(rèn)真執(zhí)行工作制度和辦理時限，耐心細(xì)致地解答申請人的咨詢和疑問，按期辦結(jié)各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。三是充分利用數(shù)字檔案館平臺，不斷整合檔案資源，優(yōu)化檔案查閱系統(tǒng)，提高查檔利用效率，讓檔案查閱者更方便快捷。

“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”服務(wù)實(shí)時高效，便民惠民。市檔案局館深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”服務(wù)新模式，以便民惠民服務(wù)為著力點(diǎn)，不斷健全完善數(shù)字檔案館系統(tǒng)，提升“掌上檔案”、“手機(jī)APP”，搭建跨館利用、網(wǎng)站查詢等多種方式的檔案資源共享利用平臺，為公眾提供“智慧檔案”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了零時差、零距離的政府公開文件全文、開放檔案目錄和有關(guān)專題檔案信息的網(wǎng)絡(luò)化管理和檢索利用，最大限度滿足人民群眾對檔案查閱利用的需求。

馬上就辦，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。市檔案局館堅持把簡政放權(quán)、放管結(jié)合、職能轉(zhuǎn)變落實(shí)到優(yōu)化服務(wù)上，牢固樹立“以人為本”、“服務(wù)為先”的理念，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能。一是綠色通道解急憂。面向全市各單位和社會群眾、針對急事難事和大批量查檔、專項(xiàng)查檔等需求開辟綠色通道。領(lǐng)導(dǎo)堅持在窗口一線帶班值守，既當(dāng)監(jiān)督者，又當(dāng)服務(wù)員，現(xiàn)場解決查檔群眾困難和問題，為查檔群眾提供暖心服務(wù)，做到即來即辦、馬上就辦、辦就辦好，真正為群眾排憂解難；其次，開通預(yù)約查檔、電話查檔、信箱查檔、“異地查詢、跨館出證”等特色服務(wù)，避免查檔者多跑腿，把便民惠民舉措落到實(shí)處。二是志愿服務(wù)爭先鋒。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在檔案服務(wù)大廳設(shè)立“黨員志愿服務(wù)崗”，于每周三中午12:00-14:30午休時段開展黨員志愿服務(wù)，每個工作日下午17:30-18:00開展延時服務(wù)，為市民提供檔案及政府公開信息查閱服務(wù)，解決群眾上班時間無法外出辦事，休息時間窗口不能辦事的困擾。在志愿服務(wù)過程中，注重開展覆蓋全局、館的窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確工作人員的在崗服務(wù)時間、服務(wù)職責(zé)、服務(wù)禮儀，熟悉業(yè)務(wù)流程及要求，做到第一時間響應(yīng)、第一時間辦結(jié)，切實(shí)方便了廣大群眾；建立了領(lǐng)導(dǎo)巡查制度，不定期巡查服務(wù)窗口，檢查值班工作漏洞，規(guī)范值班工作行為；建立“黨員志愿服務(wù)崗”值班登記本，詳細(xì)記錄群眾來館查詢檔案的情況，有針對性地改進(jìn)和提升檔案利用服務(wù)工作。自2012年8月開始至今，黨員志愿服務(wù)已經(jīng)堅持8個年頭，受到社會各界的廣泛好評。

珠海市檔案局、市檔案館將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷深化“放管服”工作，深入推進(jìn)思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效率大提升，推進(jìn)檔案服務(wù)更加便民惠民，為推動珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”加快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。