2019年以來,新密市檔案館不斷優化檔案查閱利用工作,以“角色互換”的服務理念,在實際工作中不斷總結,針對檔案查閱利用出現的難點提出具體要求,為辦事的群眾提供優質服務。
一是針對查閱沒有移交進館的檔案,要求工作人員對利用者做好解釋說服工作,充分利用所掌握的全市檔案信息資源,為查閱利用檔案者指明查檔途徑。
二是針對查閱館藏還未進行數字化的檔案,要求工作人員一定要做好接待工作,認真梳理所查檔案有可能的全宗,采取手工翻看目錄和庫房檢索相結合的方式查閱,避免因粗心大意導致檔案查閱不到,使檔案利用者留下遺憾。
三是針對一些群眾年齡大以及不知怎樣查檔案的情況,要求工作人員詳細詢問,幫助尋找查詢線索,憑借查檔經驗認真分析仔細查找,努力使查檔人員滿意而歸。