2019年以來，新密市檔案館不斷優化檔案查閱利用工作，以“角色互換”的服務理念，在實際工作中不斷總結，針對檔案查閱利用出現的難點提出具體要求，為辦事的群眾提供優質服務。
一是針對查閱沒有移交進館的檔案，要求工作人員對利用者做好解釋說服工作，充分利用所掌握的全市檔案信息資源，為查閱利用檔案者指明查檔途徑。
二是針對查閱館藏還未進行數字化的檔案，要求工作人員一定要做好接待工作，認真梳理所查檔案有可能的全宗，采取手工翻看目錄和庫房檢索相結合的方式查閱，避免因粗心大意導致檔案查閱不到，使檔案利用者留下遺憾。
三是針對一些群眾年齡大以及不知怎樣查檔案的情況，要求工作人員詳細詢問，幫助尋找查詢線索，憑借查檔經驗認真分析仔細查找，努力使查檔人員滿意而歸。
