近日，浙江省檔案館主動適應疫情防控形勢，積極采取有效舉措，大力推行查檔“網上辦”“掌上辦”“預約辦”等服務，引導用戶查檔從“線下”轉移到“線上”，確保工作“不打烊”、服務“不斷檔”，切實做到防控疫情和服務用戶兩不誤。
線上服務讓辦事更便捷
按照省檔案館疫情防控應急處置領導小組統一部署，查檔接待利用窗口迅速就疫情防控和查檔服務作出安排。通過多種途徑告知、引導、鼓勵公眾通過浙江檔案服務網、浙里辦APP、微信小程序“掌上查檔”等方式進行線上自助辦理，用戶可選擇電子郵件、快遞物流或到館自取檔案證明。對不能延期或線上辦理的緊急事項，提供電話預約方式進行辦理。嚴格落實彈性工作制度，每日工作時間安排專人在窗口值守，為公眾提供專業咨詢和預約服務；重點圍繞用戶辦理次數多、社會需求強烈的線上查檔，梳理出高頻事項十余種，形成辦理流程、材料清單及示范文本，為規范答復咨詢提供清晰指引。及時就線上服務出現的問題與技術部門進行溝通解決。除辦公咨詢電話外，公開了查檔有關負責人的手機號碼，確保24小時第一時間解答用戶查檔辦理過程中出現的疑問。截至目前，共計接待網上查檔72件、電話查檔17件，其中包括為省委辦公廳、省司法廳等機關提供文件摘錄，為個人用戶提供職稱證明、學術研究等服務，無超時、無投訴。例如2月17日，某省級機關因通志編纂需要，來電申請查詢某份文件批復，工作人員在檢索數字化成果后將復制件通過釘釘發送給用戶。又例如2月18日，萬向集團人事部門工作人員通過浙江檔案服務網發起查檔申請，查詢員工許某某的職稱證明。根據已有線索，省檔案館工作人員在數字檔案館系統中順利找到有關文件?？紤]到疫情防控實際，經電話溝通，與用戶約定通過快遞寄送檔案復制件，受到好評。
現場防控讓用戶更安心
從2月18日日起，查檔接待利用窗口將有序開放現場查檔服務，主要從三個方面扎實推進疫情防控工作。一是規范人員管理，工作人員統一佩戴口罩、手套上崗，每天上崗前與下班后均按衛生防疫規定進行體溫監測，并建立體溫監測臺賬；要求用戶必須規范佩戴口罩、攜帶身份證及實時生成的“杭州健康綠碼”，在接受體溫檢測經確認正常后方能進入查檔大廳。二是優化查檔流程，為有效減少人員集聚，盡可能降低交叉感染風險，倡導非急辦事項盡量安排在疫后辦理；確需在查檔大廳辦理的事項，通過預約限號等方式合理統籌查檔業務辦理；在保障各項業務順利開展的前提下，適當調減窗口數量，保持窗口距離不少于1米。三是強化衛生管理，建立防疫消殺制度，明確責任、健全臺賬，督促物業人員每天早晚進行兩次無死角消殺，查檔用戶密切接觸的部位進一步加大消殺頻率。
技術助力讓工作更高效
在全館全力做好疫情防控的同時，館內技術部門主動履職、積極響應，為打贏防疫攻堅戰提供重要技術支撐。通過巡檢制度保障基礎設備、通信網絡和網站運行正常，為疫情防控指揮調度等提供安全可靠的基礎網絡服務。安排值班人員每日對中心機房和ups機房進行巡檢和記錄，確保溫濕度等各項指標正常；定時檢查“浙江檔案網”和“浙江檔案服務網”，防范黑客攻擊、網頁篡改，對系統異常及時做出反應：保障在線政務服務順暢運行，為網上查檔保駕護航。根據《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關事項的通知》要求，推動通過電話、釘釘視頻會議等在線形式開展工作，為未返崗人員提供遠程辦公，以信息化手段強力保障移動辦公，助力各項日常工作有序推進。
