浙江省檔案館深入貫徹落實省委省政府關于深化“服務企業(yè)服務群眾服務基層”的意見精神，堅持問題導向、效果導向，展現檔案工作特色，深化推進“三服務”活動，切實解決基層、企業(yè)的實際問題。今年以來，已累計開展“三服務”137次，解決各類問題130個。
一是彰顯優(yōu)勢，聚焦解決突出問題。制定《浙江省檔案館深化開展“服務企業(yè)服務群眾服務基層”活動的實施意見》，對標對表建設“重要窗口”的目標要求，自覺踐行習近平總書記關于檔案工作“三個走向”的重要論述，聚焦基層檔案館、企事業(yè)檔案室業(yè)務需求和突出問題，依托資源、管理、技術、利用上的優(yōu)勢，建立服務機制，優(yōu)化服務方式，提升服務效能，針對性開展“三服務”活動，更好發(fā)揮省檔案館在全省檔案事業(yè)發(fā)展中的龍頭示范作用，推動全省檔案館高質量發(fā)展，切實提升企業(yè)、群眾、基層檔案服務的獲得感。
二是分層分類，建立“四個服務機制”。建立館領導聯系服務點制度、專家服務組、處室對口服務機制和駐企聯絡員服務機制，提高服務精準性和實效性。每位館務會議成員聯系服務1個基層檔案館，2-3家進館企業(yè)、檔案服務業(yè)企業(yè)幫助解決實際問題。建立檔案開放鑒定專家服務組、檔案編研專家服務組、檔案展覽專家服務組、檔案信息化專家服務組、檔案技術保護專家服務組開展技術指導服務。建立處室對口服務機制，各處室、直屬單位結合處室職能和業(yè)務專長聯系1個市縣檔案館對口業(yè)務開展服務。駐企聯絡員“一對一”、“一對多”對接檔案服務企業(yè)的有關情況和需幫助解決的問題。
三是優(yōu)化方式，提供“五個方面服務”。提供現場指導服務。有針對性地上門服務，能現場解決的現場解決，現場解決不了的，做好解釋工作，把問題帶回來梳理研究，及時反饋。需要其他部門研究解決的，及時上報省“三服務”辦。提供專業(yè)培訓服務。發(fā)揮省館檔案修裱基地、檔案業(yè)務培訓基地、檔案保護技術與研究開發(fā)人才培訓基地功能，為企業(yè)、市縣檔案館提供專業(yè)培訓服務。建立市縣檔案館人員到省檔案館跟班學習培訓機制。舉辦檔案業(yè)務建設交流會、專題研討會，合力提升檔案業(yè)務水平。提供方案咨詢服務。積極提供檔案信息化、檔案展覽、檔案資源建設、檔案技術研究等方面的業(yè)務咨詢服務。根據工作需要建立專題工作聯系釘釘群、微信群，為服務對象提供方便快捷服務。提供溝通代辦服務。駐企聯絡員聯系對接企業(yè)疫情防控、復工復產、項目推進、政策落地、安全生產等情況，幫助解決問題。精準推送有關政策，加強部門間牽線搭橋，幫辦代辦辦事手續(xù)，以“店小二”式的服務，當好企業(yè)貼心人。提供檔案利用服務。及時辦理浙江檔案服務網查檔咨詢和長三角民生檔案在線查檔，及時處理浙江檔案網專家答疑欄目提問，及時回復“浙里訪”來信咨詢。充分發(fā)揮查閱利用窗口、愛國主義教育基地、省直機關主題黨日活動基地、中小學生第二課堂等功能，不斷提升檔案服務水平。
四是從嚴從實，著力提升服務效能。帶著問題開展服務，沉下去，直接聽取企業(yè)、群眾和基層的意見和訴求，實打實為企業(yè)解困、心貼心為基層服務，確?！叭铡被顒尤〉脤嵭?。嚴格落實中央八項規(guī)定精神，切實改進作風，力戒形式主義、官僚主義，減輕基層、企業(yè)負擔，做到求真務實、解決問題。利用“三服務”小管家平臺及時上報信息，加強統(tǒng)計分析、辦理跟蹤等管理，形成全程管理有效閉環(huán)。把開展“三服務”活動與推動省檔案館重點工作相結合，在基層調研和指導服務過程中，積極吸收借鑒基層好的經驗，加強上下聯動工作事項的對接。
